À propos de Margaux
🚀 Salesforce - Intégrations - Migration d'instance
Mes réalisations/expertises :
⭐️ Migration d'une instance Salesforce vers une nouvelle instance (Scripting Python) + nouvel outil de facturation (Chargebee, Netsuite) : revue du modèle de données, refonte des processus Salesforce, migration de +10000 clients existants, accompagnement des équipes terrains
⭐️ Développement d'un processus complet d'onboarding clients pour l'équipe de formation interne (booking, replannification, mise en place d'un Round Robin, réduction de l'admin post formation) - outils : Salesforce, Calendly, Brevo, Zapier
⭐️ Création d'un processus de contractualisation dans Salesforce couplé à Docusign
⭐️ Amélioration du process de churn (fiabilisation du dépôt de la demande de résiliation, amélioration du délai de traitement des demandes) - outils : Salesforce, Typeform, Zapier
⭐️ Administration Salesforce pour 200+ utilisateurs (Sales, CSM, Support, Onboarding, Management)
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- PixidSalesforce LeadHIGH TECHnovembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)Paris, France- Migration of two legacy Salesforce orgs into a newly designed, optimized instance using Python scripting- Designed, architected, and implemented a new Quote-to-Order process in Salesforce, fully integrated with NetSuite — enabling end-to-end management of new business, renewals, and cross-sell workflows directly within Salesforce- Redesigned core objects to align with Salesforce standard practices while optimizing existing processes- Implementation of support processes and community portal, including: email-to-case setup, escalation workflows, community user management, Jira integration- Salesforce Administration for European and US teams
- OcoboRevOps Consultant - Implementation specialistCONSEIL & AUDITjuin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)Paris, FranceExperte Salesforce et spécialisée dans l'intégration d'outils : CRM, solutions de facturation (Chargebee, Hyperline), ainsi que dans la mise en place d'écosystèmes digitaux pour optimiser les processus métier et améliorer la gestion de la relation client.
- SkelloRevenue Operations ManagerEDITION DE LOGICIELSseptembre 2022 - juin 2024 (1 an et 9 mois)Paris, FranceMigration CRM- Orchestration de la transition vers une nouvelle instance Salesforce- Création automatisée de records via des scripts Python/SQL.- Gestion de la surveillance de la qualité des données de la nouvelle instance.Expérience clientMise en place d'un processus complet de résiliation client, de l'initiation à la résolution :- Mise en œuvre d'une intégration transparente des demandes de résiliation de Skello dans Salesforce.- Exécution des annulations d'abonnement dans notre outil de facturation (Chargebee) conformément aux conditions générales de Skello.- Développement d'un cadre d'approbation permettant aux gestionnaires de traiter les cas exceptionnels.- Organisation de sessions de formation pour les équipes de succès client afin de les familiariser avec le processus mis à jour.- Mise en place d'un régime complet d'intégration pour les responsables de l'intégration client chargés de la formation des clients :Facilitation de la passation des commerciaux aux onboarders- Personnalisation des parcours de formation en fonction des besoins individuels des clients.Intégration de Calendly avec Salesforce pour rationaliser la planification de la formation et les processus d'intégration client.- Réduction de 70 % de la charge administrative après la formation grâce à l'automatisation.- Mise en place d'e-mails de rappel automatisés pour encourager les clients à planifier leurs sessions de formation, minimisant ainsi les résiliations précoces.- Dispense d'une formation complète aux équipes d'intégration client sur le processus revu.- Développement d'une application Salesforce sur mesure adaptée aux besoins spécifiques et aux modèles d'utilisation de toutes les équipes d'expérience client, optimisant leur utilisation du CRM.Self-serviceRefonte du processus de self-serve, de la génération de leads à la clôture et à la vente incitative :- Réduction de 80% de la charge de travail opérationnelle- Scabilité du processus
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Formations
- Concepteur Développeur en Science de la donnéeJedha2022
- Master, Commerce International / Achats InternationauxEstice International Business School2017Master, Commerce International / Achats Internationaux
Certifications
- Concepteur développeur sciences des donnéesJedha Bootcamp2022
Compétences
Catégories
- Autre