Margaux Lafite

Digital project manager

Global Communications Team

Coordination de projets web & applicatifs (site corporate, app interne)

Suivi des développements (web, mobile, desktop)

Gestion des roadmaps et priorisation

Recueil et cadrage des bésoins métiers (Legal, CSR, Communication...)

Coordination et mise en place d'ateliers UX

Pilotage des recettes (UAT, remontée de bugs, suivi des corrections)

Suivi des mises en production (release notes, MEL...)

Garantie des délais et de la qualité

Analyse d'impact (timing, risques, ressources)

Recommandations

Mise en place de process et workflows

2 projets principaux :

- Gestion du développement de la section Corporate About CHANEL sur le site chanel.com

- Suivi du développement fonctionnel d'une application interne destinée aux salariés de la Maison

Département : pôle CSM - chef de projet RUN

Editeur de solution - environnement produit SaaS

En tant que Chef de Projet RUN chez Keepeek, j'ai en charge l’assistance et le suivi des clients de l’entreprise pour les accompagner sur l’usage de la solution et leurs nouveaux besoins. Principalement en contact avec les moyens et grands comptes, je collabore sur des environnements de client variés, intégrant des systèmes tiers (exemples d’intégration : Import et synchronisation de base de donnée PIM ou ERP).

Objectifs de mon poste :

- en charge de l’expérience et de la satisfaction de nos clients

- assurer l’accompagnement RUN des clients sur l'usage de la solution

- animation des comités de pilotage (COPIL) et comités opérationnels (COPRO)

- prise en charge du support technique et fonctionnel de la solution

- en charge de la détection et le cadrage fonctionnel de nouveaux besoins

Département : Digital - Pôle projets digitaux

Solution E-commerce : Hybris - SAP Commerce

OMS : One stock

Mode agile.

Projet principal : mise en place d'un pilote et déploiement de l’order in store, 62 boutiques, utilisation de l'outil OMS One Stock. Formation et accompagnement des utilisateurs, démonstration de l'outil, remontés, priorisation et suivi des incidents liés au produit. Compréhension des besoins utilisateurs & optimisation de la satisfaction client.

- Suivi et pilotage du backlog projet : digital in store (carte cadeau valable en boutique et Web sur le marché UK), RSE (intégration des informations empreinte carbone et caractéristique environnementale produits...), e-commerce, accessibilité (priorisation tickets vs conformité légale), UX (refonte du footer, homepage, pages produits, checkout...), nouveaux moyens de paiements, TMA évolutive et corrective, projet d'étude site monde cross border...

- Suivi RUN : backlog Jira avec toutes les évolutions / bugs / epics. En lien avec l’agence web.

- Mode agile : sprint planning, définition et suivi des sprints...

- Animation des instances projets (comités de projet et de pilotage).

- Coordination avec les différentes équipes (agence Web, e-commerce, DSI, marketing, développeurs externes, retail...).

- Mise en place des tests fonctionnels pour garantir la qualité du produit livré, formalisation anomalies et évolutions, logique d’amélioration continue “ customer centric “.

- Communication régulière et accompagnement des équipes.