Description

Bonjour,

J'ai 10 ans d'expérience professionnelle, dont 8 ans en accompagnement client.

J'ai occupé 3 postes (AM, KAM, CSM) au sein de 3 startups différentes (SaaS, B2B et B2B2C) au sein du pole business.

De ce fait, j'ai eu l'opportunité de gérer le cycle de vie du client : de l’onboarding jusqu’au renouvellement (upsell, crossell, churn), en tant que contributrice individuelle et lead (manager d'équipe).

De par la diversité des portefeuilles gérés, j'ai pu échanger avec des interlocuteurs variés : petits, moyens, grands comptes, notamment dans le domaine RH (Welcome to the Jungle), de la communication((Welcome to the Jungle et Batch) et aussi du retail (Diatly).

Ce que j’apprécie particulièrement dans mon métier c’est la proximité avec l’équipe business, faire briller le produit auprès de la clientèle, transformer les clients de "satisfaits" en « champions », tout en suivant les KPIs nécessaires.

On dit de moi que je suis engagée, rigoureuse et enthousiaste !

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

WELCOME TO THE JUNGLE
Team Lead Account Manager
RESSOURCES HUMAINES
octobre 2018 - janvier 2022 (3 ans et 3 mois)
de Customer success Manager à Team lead Account Manager

Management d'une équipe de 4 commerciaux (+1000 clients, TPE et PME, tous secteurs) Gestion et développement commercial d'un portefeuille individuel de +200 clients (onboarding, renouvellement +90%, rétention client - réduction du churn de 4 points, upsell+25%) Contribution active à l'amélioration des process (customerjourney, e mailing, gestion des tournages...) Pilotage des performances (suivi dashboards et plan d'action opérationnel).
Présentations clients (QBR, dashboard)
Onboarding Customer Journey Suivi des KPIs Optimisation des processus opérationnels Upsell
DIATLY
Key Account Manager
CONSEIL & AUDIT
janvier 2017 - janvier 2018 (1 an)
Mise en place de l'identité de marque (coordination agence) Mise en place stratégie inbound / outbound (mise en place des OKR, création du blog et réseaux sociaux, rédaction d'articles, +6 scénarios marketing automation, +10 events réalisés : +500 invités, 5 partenariats)
Gestion et accompagnement d'un portefeuille clients grands comptes (+15 marques - bijoux, maison déco, mode) et partenaires (+30 marketplaces - Camif, La Redoute, Nature&Découvertes...) Suivi mensuel et amélioration des performances clients et partenaires Création d'un Dashboard (+10 KPIs)
Renouvellement B2B SaaS marketing automation Gestion de la relation client (CRM) Upsell
L'AMEUBLEMENT FRANCAIS
Chargée de développement international
ARTS & ARTISANAT
janvier 2015 - décembre 2016 (1 an et 11 mois)
Accompagnement de 68 fabricants de meubles français dans leur développement international ( communication des dispositifs proposés) Coordination événementielle (3 salons annuels Milan, Londres, Cologne) Gestion et suivi du programme et budget V.I.E (>60K€ annuel)
Organisation d'événements Gestion de projet Communication