Description

Je vous aide à gérer vos clients efficacement et à améliorer leur satisfaction.

Expérimentée en relation client (support, CSM), je peux vous accompagner sur :

- gestion des emails clients

- support quotidien

- suivi des demandes

- amélioration de l’expérience client

Sérieuse, réactive et organisée, je m’adapte rapidement à vos outils.

Disponible pour une collaboration régulière.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Socium
Customer success manager
EDITION DE LOGICIELS
septembre 2024 - septembre 2025 (1 an)
- Pilotage d’un portefeuille de 30 clients grands comptes (Orange, Hub2,
Baobab, Eranove, etc.) avec une stratégie personnalisée de succès client
- Onboarding, suivi opérationnel et de la satisfaction via le monitoring de
KPI (NPS, CSAT)
- Renouvellement des contrats et détection d’opportunités d’upsell et de
cross-sell
Formation Gestion de la relation client Expérience client Upsell Onboarding
Silae
Customer Care and Training
EDITION DE LOGICIELS
mars 2022 - mars 2024 (2 ans)
Paris, France
- Amélioration de l'expérience client SAAS: création de guides interactifs et
tutoriels, réalisation de sondages client, accompagnement client
personnalisé, traitement des demandes entrantes
- Ingénierie de formation: Élaboration du plan de formation de chaque
nouveau client (SNCF, Mairie de Paris, La Poste, etc.): identification des
besoins, définition d'un cahier des charges, création de supports de
formation adaptés
- Animation de formations en présentiel et distanciel
Expérience client Ingénierie de formation et pédagogique Support clients Zendesk Salesforce
LEGALPLACE
Customer Success Manager
EDITION DE LOGICIELS
juillet 2020 - mars 2021 (8 mois)
Paris, France
- Management et formation de l’équipe support client + suivi des KPI
- Expérience client: dispatch et traitement des demandes entrantes,
réclamations et litiges, enquêtes de satisfaction, mise en place de
process d'onboarding
- Collaboration avec le service commercial dans le but de développer les
ventes de services additionnels
Management d'équipe Gestion des litiges Satisfaction client Salesforce Support clients