Description

Avec mes 11 ans d'expérience sur des projets CRM j'ai pu acquérir des compétences sur les points suivants:

- Maîtrise des processus métier du CRM: vente, service, marketing etc;

- Expériences sur des projets avec des intégrations complexes au SI client. Je sais me projeter pour le client dans l'application, anticiper les éventuelles incohérences des processus proposés par l'intégrateur,

- Maîtrise de toutes les phases d'un projet CRM: Cadrage, Analyse (ateliers métiers), Conception, Réalisation, Recette, Déploiement et Formations. Je connais les attentes et les livrables de chaque phase et serait à même d'accompagner efficacement le client sur celles-ci pour atteindre les objectifs du projet.

- Je sais sur quoi mobiliser les métiers notamment lors de la validation des phases.

- Culture du delivery dans les temps, le budget, le périmètre annoncé, en privilégiant le standard de l'outil pour faciliter la prise en main par le client. Je sais comment les intégrateurs fonctionnent et connais les écueils à éviter sur la conception ou sur la priorisation des tâches.

Plus spécifiquement, je suis experte sur la solution Salesforce, et saurai vous accompagner de la conception à la formation de vos admin et de vos utilisateurs.

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bordeaux (jusqu’à 50 km)

Myself
Freelance - Expert CRM
novembre 2019 - Aujourd'hui (6 ans et 7 mois)
Région de Bordeaux, France
Missions d’AMOA côté client sur tous types de projets en lien avec le CRM. Projets d’intégration Salesforce. Accompagnement des entreprises sur l’optimisation de leur CRM Salesforce existant. Formations Salesforce et Pardot (Administration, paramétrage, utilisation) Formatrice officielle Salesforce Analytics 201 et 202 pour le compte d’EI Technologies.
Le Bélier Groupe
Chef de projet AMOA - Microsoft Dynamics
janvier 2020 - mai 2020 (4 mois)
Accompagnement des équipes métiers dans la définition de leurs besoins, suivi et coordination de l’intégration du CRM Microsoft Dynamics 360.
HARDIS GROUP
Chef de projet
août 2016 - novembre 2019 (3 ans et 3 mois)
Région de Bordeaux, France