Marie Louise Norval

Relation résidents & familles

• Accueil, information et accompagnement des résidents et de leurs proches
• Gestion des admissions : constitution, suivi et mise à jour des dossiers résidents
• Présentation et explication des contrats de séjour, règlements et prestations
• Interface quotidienne avec les familles, gestion des demandes, situations sensibles et réclamations
• Participation à la vie sociale de l’établissement et au projet d’accompagnement personnalisé

Gestion administrative & facturation

• Gestion administrative complète des dossiers résidents (contrats, avenants, aides, prestations)
• Établissement et suivi de la facturation mensuelle des résidents
• Suivi des règlements, relances et coordination avec les organismes payeurs (caisses, aides sociales)

Gestion des factures fournisseurs

• Réception, contrôle et validation des factures fournisseurs (prestations, services, maintenance, restauration, etc.)
• Vérification de la conformité des factures avec les contrats et commandes
• Suivi des échéanciers, transmission à la comptabilité et coordination avec la direction
• Classement, archivage

Assistance de Direction & coordination

• Assistanat direct du Directeur : gestion d’agenda, suivi des dossiers, reporting.
• Préparation de documents administratifs, comptes-rendus et communications internes.
• Participation à la mise en œuvre des procédures et au suivi des objectifs de l’établissement.
• Remplacement ponctuel du Directeur (duty management).

Gestion opérationnelle & duty management

• Supervision des équipes opérationnelles (réception, restauration, étages).
• Garant du bon déroulement du service et de la satisfaction clientèle.
• Gestion des imprévus et prise de décision en autonomie.
• Interface entre les différents services de l’hôtel.

Ressources humaines & administration du personnel

• Transmission des éléments variables de paie (heures, absences, primes).
• Rédaction, suivi et signature des contrats de travail.
• Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Suivi des plannings et coordination RH avec la direction.

Gestion des stocks & fournisseurs

• Suivi et contrôle des stocks cuisine et bar.
• Gestion des commandes, relations fournisseurs et contrôle des livraisons.
• Participation à l’optimisation des coûts et au respect des budgets.

Médiation & gestion des relations humaines

• Médiation en cas de conflits internes (équipes) ou avec la clientèle.
• Gestion des situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
• Contribution à un climat de travail serein et collaboratif.

Qualité, conformité & image de l’établissemen t

• Veille au respect des standards de qualité d’un établissement 4★.
• Application des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.
• Participation à l’amélioration continue de l’expérience client.

Assistanat commercial & pilotage de l’activité

• Assistance directe à la Directrice des Ventes (affaires & loisirs)
• Suivi des tableaux de bord commerciaux, reporting et indicateurs de performance
• Suivi des objectifs commerciaux et aide à la mise en place des plans d’actions
• Analyse des résultats, remontée d’informations et aide à la prise de décision
• Mise à jour des bases clients et outils de suivi commercial

• Établissement des devis, suivi de la facturation et des paiements
• Mise à jour des tableaux de suivi, reporting et bases de données
• Coordination avec les partenaires, prestataires et services internes (réception, F&B, événements, finance)
• Suivi des contrats, accords commerciaux et documents réglementaires

Support organisationnel & coordination

• Aide à la gestion quotidienne de l’activité commerciale
• Organisation des agendas, réunions, rendez-vous commerciaux et plannings
• Appui à des projets ponctuels : événements clients, actions de prospection, lancements d’offres, réorganisation commerciale
• Coordination logistique et administrative liée aux actions commerciales