Description

Mes services :

✅ Définition et structuration de votre stratégie CRM / relation client

✅ Mise en place opérationnelle (process, sélection outil, production email ou in-app)

✅ Accompagnement des équipes (stratégie au changement, formation, communication)

→ OBJECTIF: Vous accompagner dans la mise en place d'un cycle de vie client performant

Mon profil :

• +15 ans dans la gestion et mise en place d'opérations CRM et Marketing

• Expertise dans le CRM et Marketing Automation pour des marchés B2B et B2C

• Compréhension combinée des enjeux business vs. contraintes techniques

• Gestion de projet et coordination d'équipes à l’international

• Accompagnement au changement à grande échelle (stratégie, formation, communication)

• Excellentes qualités organisationnelles et analytiques

• Certifiée/expérimentée : Salesforce Sales, Salesforce Marketing, Braze, Klaviyo, Eloqua, Epsilon DREAMmail, Dolist, etc.

• Exemples de client: Horace, Samsung, Thales, Wayfair, AXA Assurances, Easyjet, etc.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Angers (jusqu’à 50 km), Nantes (jusqu’à 10 km), Paris (jusqu’à 15 km), Bordeaux (jusqu’à 10 km), Rennes (jusqu’à 10 km)

Horace
Chef de projet CRM
MODE & COSMÉTIQUES
janvier 2023 - juillet 2023 (7 mois)
Paris, France
Dans un contexte de turn-over au niveau de l'équipe CRM, renfort temporaire et passation entre l'ancienne et la nouvelle équipe:
• Audit complet des campagnes emailing hebdomadaires et automatisées pour comprendre où et comment elles pouvaient être améliorées
• Révision et mise en place de nouvelles campagnes automatisées (repeat, anniversary, win-back, etc.)
• Définition de processus de création et de reporting des campagnes hebdomadaires standardisés sur Notion et Tableau
• Gestion opérationnelle et production des campagnes hebdomadaires sur Klaviyo (ciblage, contenus et coordination)
CRM Gestion de projet Notion Klaviyo Email marketing
ADEME
Chef de projet CRM
ENVIRONNEMENT
décembre 2019 - décembre 2022 (3 ans)
Angers, France
• Création et pilotage de la stratégie CRM de l'ADEME en actions opérationnelles
• Accompagnement dans la conduite du changement organisationnel (démarches qualité / description des processus et amélioration de la qualité des programmes)
• Définir la conception technique de la solution CRM et diriger l'équipe de développement
• Superviser l'avancement du projet (ressources, budget, planning)
• Gérer le changement des utilisateurs vers une population cible de +1k (support, formation, communication)
• Participer et conseiller sur les programmes de marketing
Salesforce Stratégie CRM Gestion de projet technique product owner Conduite du changement
Engagement Factory
Consultante Senior en Marketing Automation
CONSEIL & AUDIT
août 2017 - février 2019 (1 an et 6 mois)
Paris, France
Accompagnement de grandes entreprises telles que Samsung, Thales ou Primagaz ou PME dans leur stratégie marketing et l'automatisation de leurs communications, y compris conseils en stratégie de contenu et campagne, en passant par la gestion de projet.
Nomination de Samsung France en 2018 aux Markies Oracle dans les catégories "Best Lead Management Program" et "Best Video"
Gestion de projet technique Conseil Définition du cycle de vie client Emailing Lead Management Création de Persona Marketing B2B