Marie Royer

Après un parcours dans le marketing digital, je me suis spécialisée dans la gestion de projet web et dans la relation client depuis maintenant 4 ans.

Mes prestations en gestion de projet web s'articulent autour des éléments suivants :

- Brief client

- Rédaction de cahier des charges (plus particulièrement la partie fonctionnelle, mon sens du détail me permet d'anticiper les potentielles problématiques "cachées" du projet)

- Management d'équipe et suivi du projet (méthode en cascade, Agile... je m'adapte à la situation)

- Recettage complet du projet avant livraison (j'accorde une grande importance à la qualité de ce qui est livré car c'est la réputation du prestataire qui est en jeu)

- Suivi client (la réactivité est la clé pour un client confiant)

Mes prestations en relation client :

– Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service (mail, téléphone, tchat)

– Gérer un portefeuille client

– Suivi client pour répondre à leurs problématiques

– Stratégie de fidélisation client

– Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur

– Gérer les réclamations et désabonnements des clients

– Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI

– Coordonner et fédérer des équipes de travail (lien entre équipe marketing et commerciale)

Petit mot de la fin ?

Très curieuse et autodidacte dans les domaines du numérique, mes différentes expériences à travers le monde sont un atout fort dans ma vie professionnelle. Cela me permet aujourd'hui de mettre l'humain au cœur de mes actions et de faire preuve d'une grande adapatabilité.