À propos de Marine
Passionnée par le marketing relationnel et l’expérience client, j’aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leur CRM et de leurs campagnes email.
De la conception de scénarios automatisés à l’analyse des performances, mon objectif est simple : envoyer le bon message, au bon moment, pour améliorer l’engagement et générer du chiffre d’affaires.
Curieuse, rigoureuse et orientée résultats, j’aime transformer les données en actions concrètes et efficaces.
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- KARAVEL PROMOVACANCESCheffe de projet CRMVOYAGE & TOURISMEseptembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)Paris, France
- Gestion de la relation avec le CSM et les équipes techniques : Marigold Engage (ex Selligent)
- Pilotage de la segmentation client et coordination transverse entre équipes (IT, Data, Marketing) : gestion de 6 marques du groupe
- Création, gestion et optimisation des triggers dont 12 existants : Abandon de panier, Welcome Pack, PGI (recommandations personnalisées)
- Mise en place des A/B Tests : jusqu'à +2 pts de % sur le taux de clic vs N-1
- Suivi des KPIs : reportings hebdomadaires et mensuels (vision data-driven et last-click) et participations aux COPIL
- Suivi opérationnel & gestion de incidents techniques
- Groupe BarrièreCheffe de projet fidélité Pôle CRM & E-commerceHÔTELLERIEaoût 2023 - septembre 2024 (1 an et 1 mois)Paris, France
- Accompagnement de la cellule assistance et la direction technologique des 33 casinos
- Paramétrage des différentes opérations et offres de fidélisation
- Formation des équipes casinos terrain sur le programme fidélité & les outils
- Collaboration avec les équipes CRM et e-commerce pour améliorer les parcours clients : notifications push, triggers application, campagnes sms, emails
- Suivi de la performance des programmes, des clients fidélisés (Power BI) : en 6 mois, +39% de cartes de fidélité créées, +9% de CA, +49% de clients cartés actifs à l'entrée +18% non cartés
- Développement de projets : service de conciergerie, refonte programme de fidélité, événements exclusifs sur la fidélité
- DRAEGER - Hallmark - Tie RackAssistante e-commerceCOMMERCE DE DÉTAILseptembre 2022 - août 2023 (11 mois)Paris, France
- Pilotage & optimisation des marketplaces B2C (mise en ligne, merchandising, opérations commerciales) : Amazon, La Redoute, Zalando, Maisons du Monde...
- Elaboration d'un benchmark des opérations commerciales : 9 benchmarks de contenus A+ e-stores marketplaces
- Analyse des KPIs e-commerce : ventes & performances chaque semaine des best sellers produits et catégories, top marketplaces, top site e-commerce vs S-1 et N-1
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Formations
- Master Marketing Digital & InnovationIESEG School of Management2024
- Bachelor of ManagementEM Normandie Business School2022Bachelor Management International