À propos de Marine
Vous avez une belle base clients, mais votre churn grimpe, votre upsell ne décolle pas, ou votre équipe Customer Success manque de structure ? C'est là que j'interviens.
Avec 10 ans d'expérience en management d'équipes CSM / Account Manager / KAM (jusqu'à 15 personnes), j'ai accompagné des scale-ups et PME SaaS B2B pour transformer leur fonction client en moteur de revenus.
Je pilote vos KPIs : NRR, MRR, churn, upsell, CSAT. Je redefinis votre customer journey et vos process. Opérationnelle dès J+1.
📌 ↓ churn 45%→10% en 1 an (Supermood) · ↗ +130% CA vs objectif (Student Pop)
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Marine LACOMEHead of Customer Experience / Manageur Leader (Freelance)septembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)Paris, France- Refonte complète de la stratégie d’Expérience Client : Customer Journey, Onboarding, Formation, Webinaires, Renouvellement, Upsell- Création et pilotage de KPI clients : Fidélité, Satisfaction, Rétention, Rentabilité avec mise en place de tableaux de bord partagés- Conseil et Recommandation d'outils : déploiement de CRM, optimisation des process, gestion et gain de temps- Conseil People: Process de recrutement, Management, Organisation d'équipe et structuration de vos départements- Développement Business: Création d'offre, Optimisation process et communication entre les départements Sales, Client et Produit
- SupermoodHead of Customer Experience (CODIR)mai 2021 - février 2024 (2 ans et 9 mois)Paris, France• Définition et mise en place de la stratégie client : 300 Clients CAC40 et Gdes Entp.• Création et management d'une équipe de 10 personnes (AM/CSM/Care) (Customer Journey: Onboarding, Formation, Webinaire, Renew, Upsell .. )• Création objectifs et KPI's : Churn, Rétention, Upsell, CSAT
- SupermoodVP Innovation - Intrapreunariatmars 2024 - décembre 2024 (9 mois)Paris, France• Lancement de Connect : outil de co-développement managers• Développement commercial - 80K€• Déploiement opérationnel : animation, kick-off, formation• Développement produit : création du parcours user
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