Description

De formation et issue initialement du domaine Marketing Digitale, j'ai pu rapidement être plongée dans le monde de Salesforce qui me passionne depuis maintenant plus de 8 ans.

Pendant plus de 5 ans au sein d'une ESN et sur plusieurs projets, j'ai rapidement pu monter en compétences sur le CRM à travers les briques Sales, Service et Community Cloud en ayant un role d'interface entre les métiers et le technique, tout en apportant ma vision Marketing.

Aujourd'hui indépendante, j'ai la chance de pouvoir accompagner aussi bien des start-ups (TPE/PME) que des grosses organisations dans des contextes de refontes, d'implémentations ou de migrations vers Salesforce.

Cela serait donc avec plaisir de pouvoir vous aider dans vos projets en mettant à profit mon expertise Salesforce que je qualifierais d'hybride, aussi bien technique que très approfondie dans l'appréhension des métiers.

Au plaisir de pouvoir comprendre et échanger sur vos potentiels besoins :)

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Italien
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km)

ENGIE
Product Owner Salesforce
ENERGIE
juin 2023 - juin 2025 (2 ans)
Paris, France
Vision produit & stratégie CRM
Définition et pilotage de la stratégie produit autour de Salesforce (Sales, Service, Experience et Marketing Cloud), en lien avec la transformation digitale du groupe. Alignement des enjeux CRM avec les objectifs business (acquisition, conversion, fidélisation) sur des parcours B2B et B2C.

Recueil des besoins & priorisation
Animation d’ateliers avec les directions métiers (marketing, service client, digital, e-commerce) et les équipes internationales. Qualification et priorisation des besoins dans un environnement multi-entités, avec arbitrage des sujets en fonction de la valeur business et des contraintes techniques.

Roadmap & delivery Agile
Construction et pilotage de la roadmap produit Salesforce.
• Gestion du backlog et rédaction des user stories
• Animation des rituels Agile (sprint planning, démos, rétrospectives)
• Coordination des équipes internes et partenaires (dev, QA, intégrateurs)

Harmonisation & optimisation des solutions
Déploiement de standards communs entre les différentes entités du groupe. Mutualisation des développements et rationalisation des outils dans une logique de réduction des coûts et d’accélération du time-to-market, tout en intégrant les spécificités locales.

Déploiement international & conduite du changement
Pilotage des mises en production et déploiements multi-régions (EMEA, US, APAC). Livraison de fonctionnalités clés : gestion des interactions clients, campagnes automatisées, parcours digitaux et espaces clients. Accompagnement des utilisateurs pour favoriser l’adoption des outils.

Performance & amélioration continue
Suivi des KPIs (satisfaction client, efficacité opérationnelle, performance marketing). Optimisation continue des parcours clients et des dispositifs CRM à partir des données et retours terrain.

Intégration & architecture SI
Pilotage des échanges entre Salesforce et le SI (e-commerce, ERP, data) via des architectures API. Contribution à la structuration d’un écosystème scalable, séc
Salesforce Delivery Management Architecture SI Méthode agile CRM
LVMH
Senior Product Manager Salesforce
LUXE
septembre 2019 - mars 2023 (3 ans et 6 mois)
Paris, France
Définition de la vision produit sur les écosystèmes Salesforce
• Salesforce Service Cloud (service client omnicanal)
• Salesforce Marketing Cloud (activation marketing & CRM)
• MuleSoft (intégration et API management)

Recueil et priorisation des besoins métiers auprès de plusieurs Maisons (Retail, E-commerce, Service Client, CRM), avec arbitrage des roadmaps dans un environnement multi-stakeholders.

Pilotage et design de la roadmap produit
• Construction et gestion du backlog
• Animation des rituels Agile (sprint planning, reviews, etc.)
• Coordination avec les équipes techniques, intégrateurs et équipes IT groupe

Harmonisation des processus et des solutions entre Maisons
• Mise en place de templates communs
• Mutualisation des développements
• Adaptation aux spécificités locales tout en maintenant une cohérence globale

Delivery et déploiement international
• Lancement de nouvelles fonctionnalités (case management, customer journeys, campagnes automatisées, APIs)
• Déploiement dans plusieurs régions (EMEA, US, APAC)
• Accompagnement au changement et formation des utilisateurs

Pilotage de la performance
• Mise en place et suivi des KPIs (CSAT, temps de traitement, conversion marketing, ROI des campagnes)
• Optimisation continue des parcours clients et des opérations CRM

Gestion des intégrations via MuleSoft
• Connexion des systèmes (e-commerce, POS, ERP, data platforms)
• Mise en place d’architectures API-led
Salesforce Salesforce Marketing Cloud Product management Gestion de projet MuleSoft
Capgemini Technology Services
Senior Project Manager Salesforce
CONSEIL & AUDIT
mars 2014 - août 2019 (5 ans et 5 mois)
London Borough of Lambeth, Royaume-Uni
5 projets Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud) :

- Referent et Lead fonctionnel Salesforce
- Interface entre les métiers et les équipes techniques
- Apports des solutions techniques
- Redaction des spécifications techniques et fonctionnelles
- Animation des ateliers
- Configuration, Paramétrages, Process Builder, Workflows
- Formation utilisateurs et conduite du changement
- Stratégie Digitale et Marketing
Salesforce Gestion de projet Management d'équipe CRM Salesforce Marketing Cloud