Description

Consultante avec plus de 6 ans d’expérience dans le conseil et le secteur de l’assurance, je pilote des projets de transformation intégrant des enjeux d’expérience client et d’efficacité opérationnelle.

Spécialisée dans la transformation de la relation client et l’optimisation des parcours et processus, j’interviens en coordination transverse entre les directions métiers, conformité, IT et data.

Habituée aux environnements complexes, y compris dans un contexte international.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Ernst & Young
Senior Consultant à Manager
CONSEIL & AUDIT
octobre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 8 mois)
Paris, France
➢ Pour un leader de l'assurance – Programme Post-Merger Integration
- Définition de la roadmap produit pour le lancement d'une offre Responsabilité Civile Professionnelle.
- Cadrage et priorisation des besoins métiers ; coordination des travaux de conception et développement.
- Réalisation d'études ad hoc et formalisation de dossiers de décision pour les sponsors (CIO).
- Suivi des risques, dépendances et comités de pilotage.
➢ Pour un assureur mutualiste français – Programme de transfert de portefeuille
- Participation à la définition des principes directeurs et des spécifications générales du projet
- Accompagnement de la direction programme dans la définition de la feuille de route globale et des estimations budgétaires
- Accompagnement de la DSI dans la définition du scénario de transfert de portefeuille et identification des risques techniques, réglementaires et financiers liés à l'opération
- Préparation et coanimation des comités stratégiques et opérationnelles
- Participation à la rédaction du modèle opérationnel cible (TOM) de la nouvelle société
➢ Pour un leader de l'Asset Management – Programme de transformation CRM B2B
- Pilotage d'un chantier stratégique de hiérarchie globale des comptes clients (35 pays) pour une vision 360° et une gouvernance transverse.
- Construction d'une équipe de gouvernance CRM (organisation, rôles, comitologie, catalogue de services, processus).
- Mise en place d'un dispositif de data gouvernance garantissant qualité des données et reporting décisionnel.
➢ Pour un assureur français – Cartographie et optimisation des processus
- Création d’une cartographie globale des processus d’entreprise
- Evaluation approfondie de la maturité et la performance des processus
- Modélisation et documentation des processus As-Is
- Identification des points de friction et les pistes d’optimisation des processus
- Mise en place des comités de suivi et préparation des supports CODIR
Project Management CRM
BearingPoint
Consultant
CONSEIL & AUDIT
novembre 2019 - octobre 2021 (1 an et 11 mois)
Paris, France
➢ Pour un acteur de la retraite complémentaire – Implémentation d'un outil de relation client
- Optimisation des processus de gestion de la relation client.
- Préparation et animation d'ateliers avec les interlocuteurs métiers.
- Gestion du Product Backlog, priorisation des développements et rédaction des user stories.
- Préparation des cahiers de tests, suivi de la recette UAT et analyse des incidents.
➢ Pour un acteur de la grande distribution – Implémentation SAP S/4HANA Central Finance
- Participation aux travaux de cleansing de Master Data.
- Optimisation des tables SAP et automatisation des contrôles pour fiabiliser les données financières.
CRM Product management
Orange Wholesale France
Data Analyst (Apprentissage)
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2018 - octobre 2019 (1 an et 1 mois)
Paris, France
- Construction d'une data factory, définition des KPI et développement de dashboards (Tableau).
- Production de reporting et analyses pour soutenir la prise de décision commerciale.