À propos de Martin
Customer success manager depuis 4 ans, j'interviens afin de vous accompagner dans votre stratégie de rétention client.
Mes expériences en start-up chez Fidensio et dans un grand groupe, chez HelloWork me permettent d'appréhender vos problématiques.
Selon vos besoins, je vous propose :
- Analyse et définition de la Customer Experience : audit de votre organisation, collecte et analyse de data, identification des best practices et des dysfonctionnements, recommandations de nouvelles stratégies client.
- Mise en place et analyse de vos outils de gestion de projet.
- Lancement et gestion du service clients : ticketing et support client, coordination avec les équipes internes et techniques, utilisation d’outils de satisfaction (Crisp, Intercom,etc..)
- Analyse de process en place.
Au plaisir d'échanger sur vos différents projets.
A très vite,
Martin
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Rennes (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Hello WorkCustomer Success ManagerRESSOURCES HUMAINESmai 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 1 mois)Rennes, France- Contact privilégié avec les clients- Gestion grands comptes- Analyse stratégique afin de développer le chiffre d'affaire- Détection d'upselling- Automatisation des process- Conseil
- FidensioCustomer Success ManagerE-COMMERCEjanvier 2019 - mai 2022 (3 ans et 4 mois)Paris, France- Contact privilégié avec les clients- Gestion grands comptes- Analyse stratégique afin de développer le chiffre d'affaire- Upselling- Développement des moyens de communication- Organisation d'évènements physiques et digitaux- Automatisation des process- Conseil
Recommandations
Soyez le premier à recommander Martin
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Master's degree, Étude de la communication et des médiasAudencia SciencesCom2020Master's degree, Étude de la communication et des médias
- Bachelor's degree, Communication de marqueAudencia SciencesCom2018Bachelor's degree, Communication de marque