Description

Avec plusieurs années d’expérience en relation client et en gestion de services en ligne, j’accompagne les e-commerçants dans la gestion quotidienne de leur service client.

Mon objectif est simple : vous faire gagner du temps tout en offrant à vos clients une expérience fluide, professionnelle et réactive.

Concrètement, je peux vous aider sur :

· Gestion des emails clients (SAV, demandes, réclamations)

· Suivi des commandes et gestion des litiges

· Traitement des demandes de remboursement

· Réponses aux messages clients (email / réseaux sociaux)

· Organisation et amélioration du service client

Autonome, rigoureuse et à l’aise avec les outils digitaux, je m’adapte rapidement à votre organisation et à vos besoins.

J’accompagne principalement des e-commerces, mais je peux également intervenir auprès d’entrepreneurs du web pour la gestion de leur relation client et de leur administratif.

N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Freelance
ASSISTANTE SERVICE CLIENT E-COMMERCE
E-COMMERCE
février 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 4 mois)
Paris, France
Gestion du service client (emails, demandes, réclamations)
Suivi des commandes et résolution des problèmes logistiques
Gestion des litiges et demandes de remboursement
Mise en place d’améliorations pour optimiser la satisfaction client
Communication quotidienne avec les clients via différents canaux
Gestion des emails Service client E-commerce
Freelance
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
BANQUE & ASSURANCES
juillet 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 11 mois)
Paris, France
Gestion de la relation client (appels, demandes, suivi)
Rédaction de devis et facturation
Suivi administratif des dossiers clients
Organisation et gestion des échanges professionnels
Service client Gestion des emails Devis et facturation support client
Freelance
WEBMASTER
décembre 2019 - février 2024 (4 ans et 2 mois)
Paris, France
Création et gestion de sites sous WordPress
Mise à jour de contenus et gestion des fiches produits (WooCommerce)
Optimisation de l’interface utilisateur (front-end)
Relation client et suivi des demandes
E-commerce Service client