Marylene C.

Avec plus de 20 ans d’expérience en relation client en environnement international (finance, services, ONG), je conçois et anime des formations visant à améliorer durablement les pratiques relationnelles des équipes.

Spécialisée en Customer Success et communication opérationnelle, j’interviens sur des problématiques concrètes, directement issues du terrain :

🔹 Gestion des clients difficiles et des situations sensibles

🔹 Qualité de l’accueil client (téléphone et communication écrite)

🔹 Fidélisation et satisfaction client

🔹 Communication avec des clients internationaux (anglais / espagnol)

Trilingue français, anglais et espagnol, j’évolue aisément en environnement multiculturel et à distance.

🔹 Mes interventions

Formations en relation client et communication professionnelle

Ateliers pratiques basés sur des cas réels

Accompagnement d’équipes en Customer Success

Amélioration de l’expérience client

🔹 Mon approche

Pédagogique, pragmatique et structurée, avec une forte attention portée à l’appropriation des outils et à leur mise en application concrète.

💬 Tarif ajusté en fonction du contexte, des objectifs et du format de la mission.

Disponible pour des missions en distanciel.