À propos de Mathieu
Français
Bilingue ou natif
Expériences
- MG Formation & CoachingFormateur indépendant / relation client & managementfévrier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 4 mois)Rennes, FranceConception et animation de formations en relation client et performance commerciale pour TPE/PME et organismes de formation (présentiel, distanciel, live). Accompagnement de publics diplômants (CRCD, MERCD) avec un taux de réussite de 95 % sur les parcours suivis. Structuration de pratiques opérationnelles : écoute active, traitement des objections, gestion des situations sensibles, fidélisation client. Animation de dispositifs pédagogiques orientés terrain : mises en situation, études de cas, jeux de rôle évalués. Intervention en jury de titres professionnels (CRCD / MERCD) : évaluation des compétences, entretiens, décisions de certification. Conception de contenus pédagogiques (supports, cas pratiques, évaluations) conformes aux référentiels RNCP. Coaching individuel en posture professionnelle et communication (MBTI, assertivité, gestion du stress).
- LE RÉFÉRENCEMENT PROFESSIONNELResponsable de service téléprospectionjuin 2025 - décembre 2025 (6 mois)Cesson-Sévigné, FranceManagement d'une équipe de 7 téléprospecteurs Animation de la cohésion d'équipe Formation initiale et continue de l'équipe Pilotage des objectifs, suivi régulier et reporting
- AG2R LA MONDIALEResponsable de service retraite complémentairejanvier 2024 - juin 2025 (1 an et 5 mois)Rennes, FranceManagement d'une équipe de 3 manageurs, 36 conseillers clientèle Création d'une 4ᵉ équipe au sein du CRC, planification et organisation Pilotage des objectifs, suivi régulier de l'équipe et reporting, Recrutement de nouveaux collaborateurs, intégration et montée en compétence Animation de réunions, création de supports de présentation
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Formations
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- Titularisation juré d'examenMinistère du travail2022Titularisation juré d'examen