Description

Accompagner vos clients, optimiser leur expérience, sécuriser votre croissance.

Avec 6 ans d’expérience en e-commerce et gestion de la relation client, j’interviens en renfort opérationnel pour structurer et animer votre Customer Care. De l’onboarding de nouveaux utilisateurs au SAV technique, je transforme chaque interaction en un levier de satisfaction.

Organisée et autonome, je maîtrise les codes du e-commerce pour offrir un suivi fluide, réactif et humain.

Mes Domaines d’Intervention :

1. Relation Client & Customer Care

Onboarding & Suivi : Accompagnement des nouveaux utilisateurs pour une prise en main optimale de votre plateforme/produit.

Gestion de Ticketing : Support multi-canal (Zendesk, emails) avec une approche orientée solution.

Customer Success : Fidélisation, gestion des réclamations et remontées de feedbacks produits.

Gestion ADV : Suivi des commandes, facturation et litiges transporteurs.

2. E-commerce & Gestion Opérationnelle

Administration CMS : Gestion de catalogue et mise à jour de contenus (Shopify, PrestaShop, Magento, WordPress).

QA & Product Feedback : Tests utilisateurs et remontées d'anomalies pour améliorer l'interface (UX).

Emailing : Segmentation de base de données et campagnes de rétention (Brevo, Mailchimp).

3. Image & Communauté

Modération & Social Care : Animation de vos communautés Instagram/LinkedIn et réponse aux commentaires/MP.

Content Design : Création de supports d'aide (FAQ visuelles, guides, bannières) via Canva ou Photoshop.

Hard Skills & Outils :

Ticketing/CRM : Zendesk (Expert), HubSpot, Notion.

CMS : Shopify, PrestaShop, Magento, WordPress.

Communication : Mailchimp, Splio, Slack.

Design : Canva (Expert), Photoshop, Keynote.

Rapidité d'adaptation à la prise en main de nouveaux outils.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Chocolaterie de Puyricard
Chargée de Projet E-Commerce
AGROALIMENTAIRE
janvier 2024 - janvier 2026 (2 ans)
Aix-en-Provence, France
Suivi de Projet web : Refonte, UX, SEO, shootings photo et e-merchandising.
Opérations : Gestion TMA, flux de données, stocks et maintenance corrective.
Relation client web : B2B/B2C internationale.
Activation : Campagnes emailing B2B/B2C.
Newsletters Gestion des stocks Gestion de la relation client (CRM) Relation clients
Ollygan
E-shop Manager
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2020 - décembre 2024 (4 ans et 11 mois)
Aix-en-Provence, France
Coordination web : Animation commerciale, e-merchandising et shootings photo (500 références).
Omnicanalité : Gestion des stocks, intégrations HTML et campagnes SMS/Newsletters.
Coordination prestataires externes : Techniques et logistiques.
Analyse : Reporting KPIs hebdomadaire.
shooting photo Retouche photo Gestion de la relation client (CRM) Site wordpress Community management
PLD Automobile
Chargée de mission QHSE
AUTOMOBILE
octobre 2019 - mars 2020 (5 mois)
Les Milles, 13290 Aix-en-Provence, France
Mise à jour des DUPR (Document Unique de Prévention des Risques) pour l'ensemble des sites
Audits internes, planification et suivi des non-conformités détectées en cours d'exercice
Réalisation de la documentation QSE : procédures, instructions de travail
Actions préventives et correctives identifiées
Document unique Conformité Rédaction de procédures Audit interne