Ă propos de Mathilde
DiplĂŽmĂ©e d'un Master StratĂ©gie Marketing et Relation Client, j'ai rapidement Ă©tĂ© passionnĂ©e par la gestion de la satisfaction client. J'ai une expĂ©rience significative de 5 ans dans la mise en place de programmes d'Ă©coute, l'administration de plateformes dĂ©diĂ©es (Qualtrics, Vocaza, Survey Monkey), l'analyse d'indicateurs, la crĂ©ation d'infographies, la prĂ©conisation de plans d'action, la crĂ©ation de dashboard, la crĂ©ation d'enquĂȘtes, la mise en place du NPS, l'animation des Ă©quipes...
Je serais ravie de vous accompagner dans vos projets de satisfaction client.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complÚte
Espagnol
Capacité professionnelle complÚte
Accepte de travailler sur site
Paris (jusquâĂ 15 km)
Expériences
- FreelanceConsultante Marketing Digital & Satisfaction Client đCONSEIL & AUDIToctobre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)Paris, FranceJ'accompagne actuellement 2 clients dans leurs projets satisfaction sur Qualtrics :
- CrĂ©ation d'enquĂȘtes de satisfaction
- Création des dashboards et rapports d'analyse
- Création des matrices de satisfaction
- Automatisation des enquĂȘtes
- Mise en place du NPS au niveau mondial
- Administration Qualtrics : mise en place des flux, création de segments, envois
- Création d'infographies
- Animation de réunions pour embarquer les collaborateurs
- Groupe actualResponsable Satisfaction Client âïždĂ©cembre 2023 - octobre 2024 (10 mois)Paris, France
- Administration de la plateforme Qualtrics
- DĂ©veloppement du programme d'Ă©coute avec de nouvelles enquĂȘtes Ă diffĂ©rents moments du parcours
- Animation et accompagnement auprÚs du réseau pour piloter la satisfaction en agence
- Analyse de la voix du client : optimisation du dashboard et création d'infographies
- Puy du FouCheffe de projet marketing đ©đ»âđ»mai 2023 - novembre 2023 (6 mois)Les Epesses, France
- Création de 3 sites internet dédiés aux cibles BtoB (utilisation de Contentsquare et Drupal, pilotage de l'agence média, analyse SEO)
- Refonte des brochures commerciales BtoB avec l'appui du service commercial et des graphistes
- Pilotage de la satisfaction visiteurs (suivi des KPIs, évolution du dashboard, rédaction du brief d'analyses croisées pour le support annuel présenté au CODIR)
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