À propos de Mathilde
Customer Success Manager – B2B SaaS & expérience client
Customer Success Manager avec plus de 4 ans d’expérience professionnelle, dont 2 ans et demi chez Microdon (B2B SaaS, ESS, B2C prenium), j’accompagne les entreprises et organisations à impact sur l’ensemble du cycle de vie client.
Mon approche
👉 Une relation client structurée, humaine et orientée résultats
👉 Une forte culture de l’amélioration continue et de la collaboration transverse
👉 Un accompagnement pensé pour maximiser l’adoption, la satisfaction et la rétention
Mon expérience
• Onboarding et accompagnement client
• Support opérationnel et gestion des demandes
• Suivi des usages et business reviews
• Coordination avec les équipes produit, tech et commerciales
• Gestion de portefeuilles multi-tailles (PME, ETI, grands comptes)
• Amélioration continue du produit
Habituée aux environnements SaaS dynamiques, je m’intègre rapidement aux équipes et contribue à créer des expériences clients durables et performantes.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Biarritz (jusqu’à 50 km)
Expériences
- YOGASANABusiness Developer & communicationEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2025 - juillet 2025 (6 mois)Biarritz, FranceDÉVELOPPEMENT B2B2CDéveloppement de la marque sur le marché B2B en local (prospection jusqu'au closing).Accompagnement de la vision de marque, définition du positionnement, construction d'une identité visuelle claire et alignée.COMMUNICATION (INFLUENCE, RP, ÉVÈNEMENT)Élaboration de la stratégie de communication 360 pour soutenir le positionnement de la marque et sa croissance. Création des supports de communication dont newsletter hebdomadaire.COLLABORATIONS & PARTENARIATSMise en place et gestion des différents partenariats.RÉSEAUX SOCIAUX & CONTENU DE MARQUEDéveloppement stratégique des leviers sociaux (Instagram, Facebook) et création de contenu.
- microDONCheffe de projet - Plateforme de l'EngagementASSOCIATIF ET SYNDICALmars 2021 - septembre 2023 (2 ans et 6 mois)Paris, FranceMon périmètre a évolué dans le spectre de la relation client :- Gestion d'un catalogue de plus de 60 client- Coordonner l’ensemble des projets de déploiement de L'ARRONDI en lien direct avec la ou les entreprises et les associations concernées.- Participation à l'upsell au delà de l'offre initiale- Mobiliser les différentes compétences au sein de l’équipe microDON,de ses partenaires et fournisseurs, pour adapter, déployer, puis piloter les projets au sein des nouvelles entreprises.- Coordonner les associations bénéficiaires et mettre en place les plans de formation des parties prenantes.- Participer à l'intégration technique des fonctionnalités L’ARRONDI en paie, plan de communication, planification et budget.- Contribuer au développement et à l'amélioration du dispositif L'ARRONDI et microDON, être force de proposition sur différents aspects du dispositif
- Colorado GroupeConsultante en expérience clientCONSEIL & AUDITdécembre 2019 - septembre 2020 (9 mois)Île-de-France, FranceDiagnostic et amélioration de l’autonomie des clients – VINCI Autoroutes•- Analyser les FAQs et les motifs de contacts des différents canaux•- Proposer des pistes d’amélioration•- Rédiger un appel d’offre pour des solutions de selfcare- Support PMO sur les différents projetsBenchmark sur la Voix du Client – HILTI•- Conduire les entretiens sur la Voix du Client (12 entreprises ciblées)- Analyser les meilleures pratiques des collectes Voix du Client
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Formations
- Master Entrepreneurship and Innovation / Digital MarketingSKEMA Business School2019MS Entrepreneurship and Innovation / Digital Marketing
- Obtention d'une licence 2, Économie et GestionUniversité des Sciences et Technologies de Lille (Lille I)2015Obtention d'une licence 2, Économie et Gestion