À propos de Mathis
Depuis 5 ans, j'interviens au croisement du support utilisateur, des ops produit et de l'IA pour aider les équipes à mieux servir leurs utilisateurs et automatiser ce qui peut l'être.
Passé par Alan, Shine et Onepilot côté scale-up, je travaille depuis 3 ans dans l'écosystème beta.gouv sur des missions Lead Support & Ops produit pour des services publics numériques.
J'accompagne aussi mes clients sur la conception d'agents IA et d'automatisations sur-mesure : outils métier, FAQ intelligentes, workflows de traitement, en code (pas de no-code fragile).
Ce que j'apporte : une vision terrain du support, la capacité à structurer des process durables, et l'architecture technique pour les automatiser.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- France VAELead Support & Ops FreelanceSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Paris, FranceMission opérationnelle et alignement transverse avec les teams Tech, Product & Care pour la Start-Up d'Etat France VAE : vae.gouv.fr
- APiLos beta.gouv.frChargé d'opérations support utilisateur FreelanceSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSfévrier 2023 - janvier 2024 (11 mois)Paris, FranceIntégration et mise en place des processus de gestion de la relation utilisateur pour les Start-Ups d'état via Beta Gouv.
- ShineCustomer Experience SpecialistBANQUE & ASSURANCESjuillet 2023 - décembre 2023 (5 mois)Paris, FranceChez Shine, néo-banque pour les indés et PME, j’assurais un support client personnalisé, optimisais les process et garantissais une expérience fluide pour optimiser les opérations et le produit.
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Formations
- Développeur/Intégrateur de média interactif au FIM de Saint LôCampus Fonderie de l'Image2019Développeur/Intégrateur de média interactif au FIM de Saint Lô, Développement web et création graphique
- Licence, Langue anglaise et littérature / lettresUniversité de Caen Normandie2017Licence, Langue anglaise et littérature / lettres
Compétences
Catégories
- Autre