À propos de Matthieu
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Capacité professionnelle complète
Expériences
- Teleperformance,Formateur Expert - Service Client (Western Union & Enterprise)janvier 2022 - janvier 2025 (3 ans)Mexico• ● Formation des nouveaux collaborateurs aux techniques de gestion d'appels et outils financiers.• ● Optimisation des performances via les standards qualité internes (TOPS, BEST).
- ISTA (Prestataire énergie),Technicien Expert & Planificateur (Chef d'Équipe)janvier 2015 - janvier 2018 (3 ans)France• ● Installation et programmation de compteurs thermiques; gestion des plannings d'équipes, gestion d'inventaire et de commandes de matériels.
- Trilingue Péninsule du Yucatan,Chef de Groupe & Guide Touristiquejanvier 2009 - janvier 2015 (6 ans)Mexico• ● Conduite de groupes internationaux (6-20 pers.) sur sites archéologiques et réserves naturelles.• ● Formation linguistique du personnel hôtelier (Grand Sirenis) et gestion de boutique d'artisanat.
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Formations
- Certification en amélioration continue.Lean Six Sigma White BeltCertification en amélioration continue.
- Gestion opérationnelle et pédagogique.TOPS & BESTGestion opérationnelle et pédagogique.