À propos de Maud
🥇 J'aide les entreprises de toutes tailles à déployer leur stratégie digitale et améliorer l'expérience client pour réaliser leurs objectifs et mieux performer.
Ce que je vous propose :
📍 Diagnostic de votre écosystème digital et omnicanal, de votre expérience client, ainsi que de vos processus internes,
📍 Architecture de stratégies de transformation alignées avec vos objectifs de croissance et de performance
📍 Optimisation de vos process internes et de l'expérience client sur l'ensemble des touchpoints
📍 Accompagnement stratégique vers l'atteinte de vos objectifs de transformation et business
J'ai accompagné pendant 12 ans pour plus de 15 marques prestigieuses nationales et internationales : Groupama, HSBC, Louis Vuitton, LVMH, L'Oréal, Air France, HP Europe, IPSEN, Canal+ international
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Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- LOUIS VUITTONDigital & Client Development project managerLUXEdécembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 6 mois)Paris, France
- Proposition de recommandations selon l'analyse des besoins, les tendances, les retours utilisateurs, les données
- Coordination et communication, guidelines, change management et déploiement des projets avec les zones worldwide
- Gestion d'équipe transverse et communication de l'avancement aux parties prenantes clés à différents niveaux
- Identification des pain poins dans le customer journey et mise en place de solutions omnichannels (app vendeur)
- LOUIS VUITTONManager des OpérationsLUXEmai 2019 - novembre 2022 (3 ans et 6 mois)Paris, France
- Analyse (audit) et recommandations au niveau stratégique et organisationnel pour améliorer la proposition de valeur et l'efficacité du département sur la base d'informations qualitatives et quantitatives
- Mise en place de tableaux de bord et de données pour suivre la performance globale et financière
- Amélioration continue et retour d'expérience de nos clients internes, optimisation des coûts
- Management de 15 personnes et 5 fournisseurs
- Monitoring de l'activité pour assurer la meilleure qualité des livraisons au niveau standard
- Gestion de projet transverse avec différentes équipes : design, achats, juridique, marketing, informatique, communication
- Go Beyond StudioConsultant senior en transformation digitaleE-COMMERCEnovembre 2015 - avril 2019 (3 ans et 5 mois)Paris, FranceAu sein du groupe Webhelp, Go Beyond Studio est une agence spécialisée en UX mobile, qui réalise des stratégies mobiles et digitales. Clients principaux : HP Europe, L'Oréal Roger&Gallet, Air France, Canal+ international, IPSEN laboratoires ✨ Missions :
- Gestion de projets du brief à la livraison et déploiement international
- Gestion de projet et d'équipe de 7 personnes
- Conception de solutions numériques pour améliorer l'adoption et la pertinence des produits dans une approche axée sur le client
- Suivi des clients via Sellsy et de la rentabilité ▶✨ Type de projets : data, rebranding, espaces client, content management, loyalty, gamification
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Formations
- Master in Management (MBA)ESSEC Business School2023
- Master of Project ManagementUniversité Paris 1 Panthéon-Sorbonne2012Master 2 (M2), Project management