À propos de Maud
Chargée de Relation Client B2B & B2C | Spécialiste Service Client & E-commerce
🏆Chargée de clientèle et accompagnement grand comptes depuis 5 ans
🏆Chargée de clientèle B to B et B to C (textile et déco)
Pourquoi faire appel à moi ?
Passionnée par la relation client et le monde du e-commerce, j’accompagne depuis plus de 5 ans des entreprises dans la gestion de leur service client et le développement de leurs relations commerciales, tant en B2B qu’en B2C.
Que ce soit pour optimiser votre expérience client ou assurer un accompagnement sur mesure, j’apporte une approche à la fois humaine, rigoureuse et orientée résultats.
👇🏼Mes compétences👇🏼
RELATION CLIENT
Mon rôle l'intégration des clients, l'amélioration de la satisfaction client et la fidélisation. J'ai une grande connaissance dans le service client BtoB et BtoC.
🔹Catalogue produit & contenus e-commerce
✅Mise à jour du catalogue (ajout, modification, suppression)
✅Création de fiches produits complètes : descriptions, visuels, variantes
✅Optimisation SEO des fiches pour améliorer le référencement
✅Publication de nouvelles collections et création de pages visuelles (lookbooks)
🔹 Relation client & accompagnement
✅Onboarding client (outils, back-office, fonctionnalités)
✅Suivi client (feedbacks, demandes, tickets)
✅Fidélisation & upsell (ventes additionnelles, service personnalisé)
✅Gestion des devis, factures et remboursements
✅Résolution de litiges et accompagnement tout au long du parcours
✅Communication multicanale : mail, téléphone, chat
Un accompagnement sur mesure, que vous soyez une start-up en croissance, une marque e-commerce ou un acteur B2B, avec un seul objectif : une relation client fluide, humaine, performante.
🙋♀️ Disponible en freelance pour des missions ponctuelles ou récurrentes. Let’s work together pour faire de chaque interaction client une opportunité 🚀
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Bindi AtelierConsultant en développement des partenariats B to B chez BindiE-COMMERCEnovembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)
Consultant en développement des partenariats B to B chez Bindi
En tant que consultant pour Bindi, j’ai la responsabilité du développement et de la gestion des partenariats stratégiques en B to B. mon rôle consiste à renforcer notre écosystème de collaboration avec des entreprises partenaires.Bindi est une marque Bindi Atelier crée des accessoires imprimés au style bohème-chic pour toute la famille, en utilisant la technique artisanale du Blockprint pour produire des motifs exclusifs imprimés à la main en Inde.L'entreprise s'engage à produire de manière raisonnée et responsable, en respectant les contraintes humaines et environnementales liées à l'artisanat.Mes missions principales :
- Identification des opportunités stratégiques : Analyse du marché et détection des entreprises complémentaires à notre offre pour développer des synergies.
- Prospection et closing : Mise en place d’une stratégie de prospection efficace, organisation de rendez-vous avec des décideurs, et négociation d’accords de partenariat.
- Gestion des relations partenaires : Accompagnement des partenaires dans l’intégration de nos solutions et suivi des performances pour garantir des collaborations fructueuses.
- Développement de stratégies conjointes : Co-construction de plans d’action avec nos partenaires pour maximiser l’impact des collaborations.
- Atelier des jumellesResponsable marketing et commerciale, service client, co gérante de la sociéteE-COMMERCEnovembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)Nantes, FranceL'atelier des jumelles, fabricantes de bougies artisanales et parfum d'ambiance. Tout est fait à la main avec amour dans notre atelier à Nantes !Mes missions chez L'ateliers des jumelles :👉Rédaction d'articles de blog et optimisation SEO👉Gestion des réseaux sociaux👉Mise en place de publicité impactante sur nos réseaux sociaux👉Rédaction Newsletters👉Gestion de la marketplace avec la mise en page et en ligne des produits👉Référencement (SEO, SEA) sur site Wordpress👉Création de supports de communication interne et externe👉Mise en place de campagnes emailings👉Relation avec nos clients en B to C👉Organisations de salon professionnels (salon du mariage, salon zen et bio ...)👉Comptabilité de l'entreprise👉Recherche fournisseurs👉Selection de notre gamme de produits👉Graphiste (réalisation d'étiquettes, flyers, carte de visite, logo)Compétences : Illustrator, Indesign, Canva, Notion, google analytics, wordpress ...
- MonpetitpinCommunity manager etSANTÉ & BIEN-ÊTREaoût 2021 - juin 2023 (1 an et 10 mois)Nantes, France👉Rédaction d'articles de blog et optimisation SEO👉Gestion des réseaux sociaux👉Mise en place de publicité impactante sur nos réseaux sociaux👉Rédaction Newsletters👉Gestion de la marketplace avec la mise en page et en ligne des produits👉Référencement (SEO, SEA) sur site Wordpress👉Création de supports de communication interne et externe👉Mise en place de campagnes emailings👉Relation avec nos clients en B to C👉Organisations de salon professionnels (salon du mariage, salon zen et bio ...)👉Comptabilité de l'entreprise👉Recherche fournisseurs👉Selection de notre gamme de produits👉Graphiste (réalisation d'étiquettes, flyers, carte de visite, logo)
Avis
Thierry
PERSPECTIVES
Avis laissé le 16.04.2024
Excellente collaboration avec Maud. Très professionnelle, à l'écoute et un travail réalisé dans les délais.
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Formations
- MSC International Business ManagementUniversité Huddersfield2018MSC International Business Management
- License International ManagementENC2017License International Management
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Catégories
- Autre