Description

CSM senior : 5 ans sur les grands comptes. Portefeuille de 20 à 80 comptes, de 2 à 8 M€ d'ARR en génération de leads, média, jobboard & SaaS. Gestion de comptes complexes, sens commercial et passion pour l'IA.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km)

Indépendante
Baby planner
septembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)
Accompagnement personnalisé pour organiser le quotidien des jeunes parents
Création du site et espace personnel : Wordpress, Notion
Acquisition client : prospection, partenariat stratégique
Création d'un accompagnement 100% digital
Création d'automatisation
Gestion des réseaux sociaux : création de contenu, gestion des publicités Meta
prospection Réseaux sociaux Meta Ads Wordpress Notion
CLEVERCONNECT
CUSTOMER SUCCESS MANAGER - GRANDS COMPTES
avril 2023 - septembre 2025 (2 ans et 5 mois)
Onboarding, adoption, pilotage de la satisfaction & succès client (portefeuille de 20 comptes à 2,5 M) Responsabilité globale avec indicateurs clés (NPS, NRR) Fidélisation : REX, QBR & Reporting Renouvellement & rétention (upsell, crossell) Accompagnement grands comptes (Animation, workshop, comités stratégiques : COMOP, CODIR, COPIL)
Fidélisation Customer Loyalty/ Retention Définition et suivi des indicateurs (KPI) Onboarding Accompagnement client
HELLOWORK
KEY ACCOUNT MANAGER ET CSM GRANDS COMPTES
septembre 2017 - avril 2023 (5 ans et 7 mois)
Animation du portefeuille (150 clients en gestion à 7 M) Fidélisation et suivi client (Google Analytics, KPI) Upsell, crossell Stratégie de développement et nouveaux partenariats Organisation d'évènements commerciaux en France (7 sur 1 année) Reporting commercial pour la team commercial (CA, nombre de contrat signé, PIPE) Mentoring (nouveaux arrivés, stagiaires)
Négociation commerciale Commercial Fidélisation KPI Google Analytics

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Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

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Diplôme D2E
Ministère de l'éducation
2016
Diplôme D2E
Certificat de compétence E-marketing et e-commerce
CNAM
2016
Certificat de compétence E-marketing et e-commerce

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Maud Tabia

Customer success manager

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