Ă€ propos de Maud
Passionnée d'optimisation et de mise en place de solutions d'efficacité, j'ai mis le client au coeur de mes projets.
Mon objectif? Réduire vos flux entrants (emails, appels, messages réseaux sociaux que vous recevez) et mieux les qualifier pour vous permettre de concentrer vos efforts sur les interactions qui nécessitent vraiment votre intervention.
La conduite du changement et le management de transition par la mise en place des actions ci-dessous sont au coeur de mon expertise :
La mise en place d'un help center, de process internes, d'un formulaire de contact, d'un outil de ticketing fiable et interactif parmi vos salariés, d'un outil de télécom qui permette de qualifier vos appels, ou encore la définition et le suivi de KPIs clés sont autant de leviers que nous pourrons utiliser.
De la compréhension de vos besoins à la mise en place d'outils, en passant par leur recommandation, leur paramétrage, et la formation de vos équipes, je suis disponible pour vous aider à réorganiser vos flux entrants pour mieux connaitre vos clients et ainsi leur apporter les bonnes réponses, de la meilleure façon.
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- MicroDONMise en place du centre d'aide StonlyASSOCIATIF ET SYNDICALmars 2022 - mai 2022 (2 mois)- Formation à l'utilisation de l'outil Stonly- Check des mises en places techniques & améliorations- Mise en place des widgets et tours guidés- Aide à l'utilisation de l'outil de ticketing Front App
- Skilleos
Sur Malt
Structuration du customer Carefévrier 2022 - mars 2022 (1 mois)- Création, implémentation et set-up du formulaire Zendesk- Automatisation des mails, templates, macros- Activation du widget, Answer bot, refonte du centre d'aide- Mise en place des KPIs explore - SAS maison de la soieParamétrage Zendeskdécembre 2021 - décembre 2021Paramétrage Zendesk
Avis
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Formations
- Licence HistoireICES2012
- Master Relations InternationalesICES2014
Certifications
- Élu service client de l'AnnéeESCDA2019