À propos de Maxime
Diplômé de SciencesPo Paris, j'évolue depuis près de 5 ans dans l'univers start-up (early stage à scall up) sur des postes exigeants et transversaux avec pour point commun l'amélioration de l'expérience utilisateur. Je peux vous accompagner sur vos projets ponctuels ou plus long terme, autour des problématiques de relation client, d'amélioration de process, ou de perfectionnement de votre produit. Je pilote également la data pour m'assurer de l'efficacité des actions mises en place, et pour anticiper les éléments exogènes qui peuvent peser sur la satisfaction client.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- IndépendantResponsable Opérationnel - Customer Careoctobre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)Clients multiples : J'effectue des missions en tant qu'indépendant depuis octobre 2024, pour le compte de divers clients, notamment dans le secteur de l'Immobilier/ hôtellerie.- Responsable opérationnel :Pour le compte d'un de mes clients,
- MateraCustomer careIMMOBILIERmai 2022 - octobre 2024 (2 ans et 5 mois)Paris, FranceMATERA :Solution Saas à destination des copropriétaires souhaitant s’organiser en syndic coopératif afin de gérer leur copropriété.Lead Insurance sale (mars 24 – oct 24)Responsable de la phase commerciale sur le produit d’Assurance, mon rôle est de garantir la croissance du revenu récurrent (ARR) tout en structurant les process et les outils pour permettre la croissance de l’équipe- Revenu récurrent annuel généré de 250k€/an- Mise en place des outils de vente (grilles comparatives, templates, discours commercial) et des process de suivis de dossiers (relances automatisées, priorisation en fonction du rapport probabilité de closing x prix)- Référent assurance : gestion de toutes les demandes clientes entrantes (hors sinistre) à l’échelle de l’entreprise, et responsable de la formation des collaborateurs (supports et diffusion)- Relation BtoB avec notre partenaire WakamSet-up Manager Senior (mai 22 - mars 24)Intégrer un maximum de clients, tout en garantissant une satisfaction client maximale. Posture d’expert, proactivité, adaptabilité et rigueur.- Gestion d'un pipe de ±150 clients en simultané. (70k€/trimestre ; 100 clients onboardés /trimestre)- Gestion des demandes entrantes (mails, téléphone, visio) et suivi d’avancement (hubspot, automatisation, etc.)- Amélioration process internes et gestions des outils (ex: Biskine, suppression des webinars de formation, etc.)- Retours produits pour orienter les mises à jour de la plateforme d’un point de vue user centric.- Management (suivi de performance, et montée en compétences)
- CyclofixOperation ManagerTRANSPORTSmars 2021 - mai 2022 (1 an et 2 mois)Cyclofix : Service de réparation en itinérance. Je l’ai rejoint en phase de take-off, avec pour mission d’accompagner le développement du service (ouverture de nouvelles villes) et d’améliorer l’opérationnel afin de renforcer l’expérience réparateurs, l’expérience clients, et l'efficacité opérationnelle.Operation Manager- Gestion réseau: gestion opérationnelle d’un réseau de plus de 100 réparateurs : onboarding, gestion administrative, formation, demandes entrantes, animation du réseau et remontées terrain.- Data : analyse des indicateurs pour améliorer la qualité des prestations, les besoins en formation et les besoins en couverture du service, etc.- Amélioration: mise en place de process et outils pour structurer et rendre scalable l’activité (Airtable, automatisation, template)- Edito : rédaction de contenus à destination des réparateurs.
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4
Formations
- Master en Communication, Communication, généralSciences Po2019Master en Communication, Communication, général
- Classe préparatoire aux Grandes École de Commerce, Voie ECE (Economique Commerciale option Economique)Lycée Egar Quinet2012Classe préparatoire aux Grandes École de Commerce, Voie ECE (Economique Commerciale option Economique)
Compétences
Catégories
- Autre