À propos de Maya
Français
Bilingue ou natif
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Capacité professionnelle complète
Expériences
- LAYACOConsultante indépendantemars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)- Au sein de l'Automation Factory : pilotage de projet d'optimisation des processus grâce aux IA- Acculturations aux IA- Coaching collectif auprès de groupe d'apprenants
- ASIGMASenior Manager|CONSEIL & AUDITjanvier 2021 - janvier 2025 (4 ans)Paris, FranceExemples de missions (AXA, APICIL, VOLVO TRUCKS)
- RFP solutions IA
- Cadrage des besoins de collecte des pièces justificatives (KYC)
- Coaching collectif pour renforcer la cohésion managériale
- Refonte de l'organisation des fonctions supports
• Alignement du traitement des réclamations clients sur les exigences ACPR• Benchmark des pratiques industrielles de traitement des commandesResponsabilité internes• Coaching de consultants• Responsable du Programme Expérience collaborateurs - Groupama AURAManager d'équipe CRC & conduite de projetBANQUE & ASSURANCESjanvier 2016 - janvier 2021 (5 ans)Lyon, FranceManagement au sein d'un Centre de Relation Clients (15 conseillers multisites)• Management : recrutement, animation, coaching sur poste, etc• Développement commercial & pilotage de la qualité de serviceAccompagnement de nouveaux managers /mentoringConduite de projets transverses au sein de l'entreprise• Amélioration de l'expérience clients « Demandes SAV »• Pilote CRC du projet transformation « Performance & Plaisir »
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