Mina D.

Pilotage et conduite de projet agile pour le design d'expérience et de service à partir du travail du terrain et d'observation dans le cadre de la refonte des parcours utilisateurs du site digital e-commerce de la FNAC, en tenant compte de la transformation numérique responsable, l'application du Green IT et l'éco-responsable. Méthodologies utilisées : Design UX/UI, Lean Startup et Agile. Environnements techniques : Design système, Design UX/UI, agile Web et digital sur différents outils (Miro, Ux Pressia, Figma)

 Définition du projet digital depuis l'étape de (UX research), avec la réalisation des prototypes jusqu'aux tests fonctionnels

 Planification des étapes pour le projet digital, définition des livrables et estimation des charges

 Méthodes de recherche utilisateur pour le design d'expérience et de service (UX research)

 Travail de terrain avec des méthodologies d'observation, interviews, focus groupe, supports et documents

 Ateliers de design thinking avec les métiers pour le cadrage du périmètre

 Design de parcours utilisateurs par des outils (Miro, UX Pressia, Figma) et story mapping

 Ateliers d'idéation de solutions avec les métiers

 Élaboration des maquettes et prototypages des Wireframes sur l'outil Figma

 Organisation et supervision des tests des itérations pour les prototypes par les utilisateurs

 Présentation du projet avec les parcours cibles au sponsor et aux différents métiers de la FNAC

 Challenge de différents scénarios de solutions

 Élaboration des plans d'actions, des comptes rendus et débriefings

 Coordination et accompagnement de différents interlocuteurs Design système, Design UX/UI, agile Web et digital

 Rédaction des retours d'expérience et modes opératoires pour les utilisateurs

Pilotage de deux projets réglementaires en mode agile avec la refonde des processus métiers et éditiques à la suite d'évolutions dans le cadre de la loi Lemoine votée le 22 février 2022. Refonte des processus métier et parcours clients et impacts éditique et interfaces des produits de prévoyance et d'emprunteur à destination des clients qui doivent comporter des données obligatoires : le coût total d'assurance, le coût périodique et le TAEA (taux annuel effectif d'assurance) ainsi que le coût total d'assurance sur 8 ans eu regard de la conformité et du réglementaire RGPD. Environnement technique et interfaces : Graphtalk/AIA, Jira, Quality center, CRM PEGA, ORPER , éditique, Sciforma, Kalxon, Trello

Étude d'opportunité et cadrage de projet (définition du périmètre, du budget, des livrables, ressources, planning, qualité) et gestion des risques

Organisation et animation des ateliers métiers (Marketing, réglementaire, relation commerciale, centres de gestion)

Rédaction et présentation du support de solution aux différentes équipes SI et aux métiers

Contribution à la conception des spécifications fonctionnelles détaillées,

Rédaction et diffusion des comptes rendus, des tableaux de suivi d'avancement avec KPIs et rapports Flash

Coordination des différentes équipes (parties prenantes, MOA, Scrum master, MOE DSI, prestataires et métiers)

Définition et priorisation des features du backlog produit pour le PI planning du Release pour les différents sprints

Définition des stratégies de recette et l'élaboration des cahiers de recettes et PV de recettes

Gestion et suivi des incidents, des builds et des runs

Plan de déploiement pour le chronogramme de production

Élaboration du plan de communication et de formation aux directions métiers

Accompagner les différentes équipes dans la mise en place de la méthode agile et dans la stratégie de recettes

Rédaction des retours d'expériences sur les projets et modes opératoires pour les différents utilisateurs

Pilotage de plusieurs chantiers de conformité liés à (l'anti-blanchiment, RGPD, contrôle interne, piste d'audit, Ficovie, PASRAU, etc…) et projets liés à la refonte du parcours client digital avec le déploiement d'un outil d'aide à la vente OAV. Déploiement de l'outil LOGIVIE pour la gestion de contrats d'assurance vie et épargne et processus métier ainsi que la refonte de l'éditique pour les clients.

 Préparation des analyses décisionnelles, réalisation des études de faisabilité et cahier des charges

 Participation au choix d'une solution en relation avec le maître d'œuvre,

 Contribution à la validation des spécifications fonctionnelles détaillées,

 Suivi et estimation sur Clarity des moyens à mettre en œuvre (humains, techniques, financier…) pour les projets

 Définition et supervision pour la réalisation des prototypes et des tests fonctionnels.

 Élaboration du cadrage pour le projet avec une étude d'impact

 Pilotage de projet conformément aux objectifs (qualité, coût, délai) et gestion des risques,

 Animation des comités de pilotage et les groupes de travail avec plans d'actions et suivis d'avancement

 Rédaction et diffusion des comptes rendus, des tableaux de suivi d'avancement avec KPIs et reportings flash

 Rédaction et suivi des livrables du projet (Cahier des charges, FD, cahier de recettes et scénarios de tests...)

 Conception du backlog produit pour les incréments des sprints avec les cérémonies agiles

 Gestion et suivi des incidents, des builds et des Runs

 Coordination des différentes équipes (MOA, UX/UI, Scrum master, MOE DSI, éditeur, intégrateur et métiers)

 Mise en place du Plan de communication et moyens pour la conduite aux changements pour les utilisateurs métiers

 Rédaction des retours d'expériences sur les projets et modes opératoires pour les utilisateurs et métiers