À propos de Medesse Hermine
Chargée de support client digital, support logiciel et support applicatif, j’accompagne les entreprises, plateformes et environnements SaaS dans la gestion du support client et du support utilisateur (chat, e-mail, outils de ticketing type Zendesk, Jira).
Organisée, réactive et orientée satisfaction client, j’interviens en renfort opérationnel comme en amélioration des process support.
Mes Compétences clés
Accompagnement et adoption utilisateurs
Aide à la prise en main rapide des applications, onboarding utilisateurs et sécurisation des usages.
Support utilisateur & support applicatif (SaaS)
Prise en charge des demandes, analyse des incidents, résolution et suivi jusqu’à clôture.
Formation utilisateurs à distance
Animation de sessions de formation (visio), démonstrations fonctionnelles et pédagogie adaptée aux profils non techniques.
Veille au bon fonctionnement des outils
Surveillance des usages, détection des dysfonctionnements, remontée et suivi des anomalies.
Customer Success & satisfaction client
Suivi proactif des utilisateurs, prévention des risques de désengagement et amélioration continue de l’expérience client.
Tests fonctionnels & qualification des anomalies
Recette fonctionnelle, reproduction des bugs, communication claire avec les équipes techniques.
Rédaction et mise à jour de supports
Guides utilisateurs, FAQ, procédures et documentation fonctionnelle.
Communication claire et orientée solution
Écoute active, reformulation des besoins et accompagnement personnalisé.
Autonomie, rigueur et sens du service
Capacité à gérer les priorités, travailler en autonomie et garantir un service fiable et qualitatif.
Postes visés
Customer Success Manager / Support Applicatif
CSM – Accompagnement & Support Utilisateurs (SaaS)
Chargée de Support & Formation Utilisateurs
Customer Success & Support Utilisateurs
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 40 km), Lille (jusqu’à 15 km), Lyon (jusqu’à 15 km), Nantes (jusqu’à 15 km), Vichy (jusqu’à 10 km)
Expériences
- DealtFREELANCE SUPPORT SAASseptembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)Onboarding prestataires.Animation de formations à distance et accompagnement à la prise en main de l’outil.Réalisation de tests fonctionnels, identification et remontée des anomalies aux équipes dev.Contribution à l’amélioration continue des supports de formation et de documentation.
- MASIC GROUPEChef de projet digitaldécembre 2024 - juillet 2025 (7 mois)Pilotage du développement d’une application de gestion immobilière et suivi de chantiers.Recueil et analyse des besoins métiers (construction, gestion locative, maintenance).Rédaction du cahier des charges fonctionnel et coordination avec l’équipe de développement.Suivi de l’avancement du projet.
- WIMSUPPORT APPLICATIF/ TESTEUR FONCTIONNELjanvier 2022 - novembre 2024 (2 ans et 10 mois)Assistance utilisateurs et résolution d'incidents Accompagnement à l'utilisation de WIM Conception et exécution de tests fonctionnels Identification et suivi des anomalies Contribution à l'amélioration continue et à la qualité de WIM
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Formations
- Master Humanité NumériqueUniversité polytechnique de HAUT-de-France2022Master Humanité Numérique
- Licence Information CommunicationUniversité de Rennes 22019Licence Information Communication