Description

Bonjour,

Je suis Customer Success / Coordinatrice administrative avec plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de comptes, le support client et la coordination opérationnelle dans un environnement international.

J’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client (email, chat, téléphone), le suivi des opérations, la résolution de problématiques et l’amélioration des processus pour offrir une expérience fluide et efficace.

Je propose également des missions d’assistanat administratif et de support opérationnel (organisation, gestion de données, coordination, tâches du quotidien), avec une approche structurée et orientée solutions.

Je parle français et anglais et je suis à l’aise dans des environnements internationaux.

Au plaisir de collaborer ensemble 😊

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

VF Corporation
COORDINATRICE DES COMPTES STRATÉGIQUES
janvier 2024 - janvier 2026 (2 ans)
Nottingham, Royaume-Uni
Pilotage opérationnel de comptes stratégiques EMEA dans un contexte de restructuration, coordination des équipes transverses et optimisation des processus de gestion des comptes pour plus d'efficacité et améliorer la satisfaction client.
Gestion complète du cycle de commandes des magasins Timberland, coordination des équipes logistiques et transporteurs, analyse et présentation de la performance financière de la marque, résolution de problématiques commerciales et formation des nouvelles recrues.
SAP Salesforce Service client Sales support Supply chain
DYNATA
CONSEILLERE SUPPORT CLIENT
mars 2020 - octobre 2023 (3 ans et 7 mois)
London, UK
Gestion de réclamations clients en français et en anglais, animation de sessions de partage de connaissances et formation des nouvelles recrues.
Bilingue Français/Anglais Service client Formation
OFG
ASSISTANTE ÉDUCATIVE EN STRUCTURE RÉSIDENTIELLE
février 2022 - octobre 2023 (1 an et 8 mois)
Nottingham, UK
Application d'approches thérapeutiques auprès d'enfants aux besoins complexes dans un environnement résidentiel exigeant, avec adaptation des stratégies de communication et contribution à la coordination d'équipe et à la gestion des risques.
Gestion d'incident Leadership Education thérapeutique Stratégie de communication Coordination d'équipe