Mégane Wintz

Je vous aide à créer un service client de qualité afin d'en faire un avantage compétitif. Je peux intervenir sur un périmètre plus ou moins large suivant votre besoin :

➔ structuration de votre pôle service client, mise en place de logiciels CS

➔ optimisation des processus actuels pour améliorer l'efficacité de

traitement des demandes et augmenter la satisfaction client

➔ suggestion d'amélioration du produit pour améliorer l'expérience client.

Le pôle Service Client est construit autour de ces 5 valeurs fortes :

Authenticité et confiance : Ce qui compte vraiment est la fiabilité que l’on donne sur le long terme. Tenir parole en toute situation et assumer ses responsabilités, construire une relation basée sur la confiance et l’écoute.

Simplicité : Parler simplement avec nos clients, d’individu à individu, pour mettre de l’humain dans les échanges. Avoir une communication claire et succincte. Créer une expérience simplissime : ce n’est pas au client de faire les efforts.

Réactivité : Tout le monde aime avoir un service client réactif. Cela ne doit pour autant pas être au détriment de la qualité de la réponse.

Expertise : La capacité à résoudre les problèmes des clients sera toujours leur premier critère de satisfaction. Il ne s’agit pas seulement de répondre à leur demande, mais d’y répondre bien, de sorte qu'ils reviennent et recommandent notre produit.

Lien fort Produit - Service Client : La robustesse du lien entre Produits et Service Client est déterminant faire évoluer le produit dans la bonne direction.

Si cela vous parle, alors je suis certaine que nous pourrons construire de très belles choses ensemble.

Domaine d'expertise :

- Logiciels SaaS

- E-commerce

- Formations en ligne

Au plaisir d'échanger. 😊