À propos de Mélissa
Votre CRM est en place mais vos données sont inexploitables et vos commerciaux ne l'utilisent pas. Ou vous n'avez pas encore de CRM et vous ne savez pas par où commencer.
C'est exactement ce que je résous.
En 5 ans et + de 10 projets CRM, j'ai appris que l'outil n'est jamais le vrai problème — c'est l'adoption, la qualité de la donnée et les process autour qui font échouer 80% des déploiements.
Ce que j'apporte concrètement :
➡️ Cadrage de votre besoin réel
➡️ Configuration Monday.com ou Salesforce adaptée à vos process sales B2B
➡️ Fiabilisation de vos données CRM et gouvernance data
➡️ Reportings commerciaux actionnables pour piloter vraiment votre activité
➡️ Formation de vos équipes commerciales — j'ai formé jusqu'à 500 commerciaux
➡️ Suivi d'adoption pour que ça tienne dans le temps
Mes clients : Fenwick-Linde, Alten, Magora (ex Odalys Groupe), Transdev, Norev, Synertech, Viva viager — et des PME B2B qui voulaient structurer leur croissance commerciale.
Vous avez un projet CRM ou un chantier data ? Parlons-en.
Mélissa
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km)
Expériences
- MAGORA (ex Odalys Groupe)Responsable CRM et satisfaction clientHÔTELLERIEseptembre 2025 - février 2026 (5 mois)- Pilotage CRM : segmentation, scoring, analyses clients (profiling,comportements), gouvernance data et plan de collecte/enrichissement.- Optimisation de la connaissance client et des ciblages marketing.- Gestion et évolution du programme de fidélité : analyse desperformances, optimisation, support réseau.- Satisfaction client : pilotage de l’outil d’enquêtes, analyses NPS/CSAT etrecommandations.- Reporting stratégique et accompagnement des équipes (formation,communication interne).
- AltenConsultante Customer Data Officer/ Change managementAGENCE & SSIImars 2024 - octobre 2024 (6 mois)- Définir les modèles de données business nécessaires au développement commercial avec les directions concernées (CA, prospection, marge, croissance, opportunités…) pour l’ensemble des secteurs et comptes majeurs du groupe- Créer des indicateurs et dashboards de pilotage à destination de la direction générale et des Accounts Managers dans les outils ad’hoc- Participer l’établissement de la stratégie de développement du Client grâce aux informations de business intelligence mises en place- Contribuer à l’amélioration des outils (CRM notamment) et à l’adhésion des populations à leur usage (accompagnement conduite du changement)- Accompagner le déploiement de ces outils au travers de l’ensemble du groupe (filiales et international)- Participer au déploiement de ces outils et leur support (évolutions, bug fixing, support users…)
- SynertechConsultant Monday.comEDITION DE LOGICIELSjanvier 2024 - février 2024 (1 mois)Accompagnement Monday pour l'équipe du service client- Optimiser les tableaux et les process de suivi des clients- Améliorer les automatisations de Monday.com
Avis
Axel
Norev SAS
Avis laissé le 25.01.2024
Nous sommes très satisfait du travail et des développement que nous avons réalisé avec Mélissa.
Son approche est très professionnelle. Ce qu'elle nous a permis de construire sur Monday est un pilier du fonctionnement des développements produits de notre entreprise.
Axel
Norev SAS
Avis laissé le 24.10.2023
Prestation très rapide et conforme à nos demandes. Parfait!
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Formations
- Titre de niveau II Responsable en Gestion et Developpement d'EntrepriseESAM – School of Advanced Management and Finance2017Titre de niveau II Responsable en Gestion et Developpement d'Entreprise, Administration et gestion des affaires
- Master of ScienceNEOMA Business School2019MS Business Development et Clients Grands Comptes
Certifications
- Certification Sales HubHubSpot2023