Melissa Million

Forte de 9ans d'expérience au sein d'une entreprise e commerce spécialisée dans l'électroménager et le multimédia, j'ai développé une expertise solide en relation client et en service après vente.

J'accompagne les clients dans toutes les étapes de leur parcours : de la gestion des demandes avent vente jusqu'au traitement des litiges et SAV , avec un objectif constant de satisfaction et de résolution rapide.

Ce qui me distingue, c'est ma capacité à garder une approche humaine et calme, même dans les situations complexes ou urgentes. J'accorde une grande importance à l'écoute, à la compréhension des besoins réels du client et à la recherche de solutions efficaces et durables.

Rigoureuse, organisée et à l'aise avec les outils CRM, je sais gérer un volume important de demandes (un peu plus de 100 mails et appels en simultané sur une journée) tout en maintenant un haut niveau de qualité dans les réponses.

Aujourd'hui en freelance, je met mon expérience au service des entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience client, fluidifier leur support ou renforcer leur service après vente.