À propos de Menaka
Responsable Service Desk disposant de plus de cinq ans d’expérience dans la
gestion et l’optimisation de services IT. Spécialisé dans le management d’équipes
internationales, l’amélioration continue des performances (SLA/KPI) et le support
VIP. Expérience confirmée dans la transformation, l’audit et la structuration de
services IT. Je mets en place et maintiens des bases de connaissances (Knowledge
Base) destinées aux techniciens, et j’accompagne les utilisateurs afin de renforcer
leur sensibilisation aux bonnes pratiques de cybersécurité.
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Milleis BanqueResponsable Service DeskBANQUE & ASSURANCESoctobre 2024 - décembre 2024 (2 mois)Paris, France. Management du support informatique (Call center et l’équipe de proximité).• Organisation des équipes pour fiabiliser le suivi opérationnel, le respect desSLA et la couverture horaire.• Support personnalisé auprès des VIP.• Programmer des visites d'agences dans différentes villes de France.
- Manutan InternationalResponsable Service DeskLOGISTIQUE & SUPPLY CHAINdécembre 2021 - septembre 2024 (2 ans et 9 mois)Gonesse, France• Management du support informatique (Call center et l’équipe de proximité).• Organisation des équipes pour fiabiliser le suivi opérationnel, le respect desSLA, KPI et la couverture horaire.• Support personnalisé auprès des VIP.• Gestion complète des changements (sizing du matériel, négociation tarifaire,comparaison tarifaire multifournisseurs, achats matériels et logiciels.• Gestion des déménagements internes.• Communication proactive et réactive concernant l’Informatique et laTéléphonie.• Création de procédure détailler pour le support et également faire de demandede création de procédure au groupe support N+3.• Manager de transition pour les filiales étrangères (Portugal, Italie, Pays-Bas)• Audit Service Desk en Portugal.
- Manutan InternationalTeam Leader Support de proximitéLOGISTIQUE & SUPPLY CHAINaoût 2020 - novembre 2021 (1 an et 3 mois)Gonesse, France• Gestion des tickets d’incident et demande (ServiceNow)• Administration Active Directory.• Support de proximité VIP.• Administration Office 365, Teams et SharePoint.• Administration de serveur Exchange.• Administration de serveur d’impression.• Gestion d’stock informatique (PC, téléphone, Surface, les écrans, …)
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