Description

Polyvalente en assistanat administratif et support client, je coordonne vos missions, gère dossiers, CRM et back-office avec rigueur et efficacité pour fluidifier vos opérations et garantir un service client irréprochable.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

FREELANCE
Assistanat Admin
janvier 2024 - janvier 2025 (1 an)
J’assurais la gestion des dossiers, la communication avec les clients et partenaires, la planification des activités et le suivi administratif et financier.

Tâches principales :

Organisation et suivi des dossiers et documents administratifs.

Gestion des e-mails et relations clients/partenaires.

Planification des agendas, réunions et plannings.

Établissement de devis, facturation et relances.
Gestion administrative et organisation des dossiers Administration Organisation et planification Suivi administratif et financier accueil et communication
SMARTELIA
CUSTOMER SUPPORT SENIOR
janvier 2023 - janvier 2024 (1 an)
J’intervenais en tant que Customer Support Expert, en assurant la gestion de plusieurs projets, l’accompagnement client et l’optimisation des processus opérationnels.

Tâches principales :

Gestion et suivi simultané de plusieurs projets clients.

Préparation et mise en place des processus de pilotage de projet.

Accompagnement et conseil des clients tout au long des projets.

Traitement des missions en front office.

Gestion du service ADV (Administration des Ventes).

Traitement des demandes clients par e-mail et gestion des appels entrants.

Mise à jour et optimisation des processus selon les évolutions du projet.

Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs (binôme).
Pilotage de projet customer success Traitement des missions en front office Gestion du service ADV Mise à jour et optimisation des processus selon les évolutions du projet
CALLDATA
Scraping de données et prospection commerciale
janvier 2022 - janvier 2023 (1 an)
Je réalisais des missions de scraping, de sourcing et de prospection écrite pour une société de télécommunication.

Tâches principales :

Collecter et extraire des données prospects (scraping)

Identifier et qualifier des leads pertinents (sourcing)

Mettre à jour et organiser les bases de données

Rédiger et envoyer des messages de prospection écrite (emails, LinkedIn)

Assurer le suivi des prospects et transmettre les opportunités commerciales
Traitement des missions en front office Back office Qualification des leads Fidélisation de client Prospection écrite