Mickaël Santoli

Développement de l'agence selon les orientations définies par la Direction et dans le respect des process de la structure

Entretenir et développer le réseau d'entreprise, de prescripteurs et de financeurs

Prise de rendez-vous téléphonique, réalisation de rendez-vous, relance, fidélisation des clients selon les indications de la Direction

Assurer la rédaction des devis et répondre aux Appels d'Offres dans le respect des procédures

Recevoir et renseigner les publics

Assurer le cas échéant le suivi d'actions, la formation en TRE, remise à niveau …

Réaliser et transmettre le reporting (suivi administratif, reporting hebdomadaire, CRM…)

Dynamisation des ventes par une prospection ciblée, à la fois téléphonique et en face-à face, optimisant le portefeuille clients. Expertise en présentation de produits touristiques, assurant une communication impactante de notre offre de voyages. Conception et commercialisation de voyages sur mesure et en brochure, répondant précisément aux attentes de notre clientèle. Management efficace des chauffeurs de voyage, garantissant une excellente prestation de service au Centre de Transport de Renage. Collaboration étroite avec le service Individuel de l'agence de voyages de Grenoble pour une synergie opérationnelle. Organisation et animation de réunions d'information pré-voyage, assurant une préparation complète et une satisfaction client optimale.

Pilotage et optimisation de la stratégie digitale pour accroître la visibilité et la performance e-commerce du Groupe. Prospection multicanale dynamique, incluant des approches téléphoniques et en face-à face, pour élargir le portefeuille clients. Présentation interactive du site e-commerce et facilitation du processus de commande pour améliorer l'expérience utilisateur. Leadership proactif de l'équipe commerciale avec un focus sur l'atteinte des objectifs et l'analyse des indicateurs de performance clés (KPI).