Mikail Dogan

Dans le cadre de la transformation et de la fiabilisation de la CMDB Groupe, mission visant à renforcer la gouvernance des données IT, améliorer la qualité de la CMDB ServiceNow et assurer l’alignement avec le modèle CSDM.

Intervention en tant que Business Analyst CMDB et Chef de projet ITSM, avec un rôle clé sur la structuration des données, le pilotage fonctionnel ServiceNow et la préparation de la CMDB cible Groupe.

Analyse, collecte et structuration des Configuration Items (CI) : réseaux, serveurs, postes, logiciels

Contribution à la définition du modèle de données CMDB cible, aligné CSDM ServiceNow

Rédaction des user stories, spécifications fonctionnelles et critères d’acceptation

Réalisation des mappings CMDB (sources → ServiceNow) et définition des règles d’identification, de cohérence et de relations CI

Pilotage fonctionnel des évolutions ServiceNow et challenge des choix techniques

Conduite des tests fonctionnels et UAT, suivi des corrections

Appui à la mise en production et rédaction de la documentation fonctionnelle d’exploitation

ServiceNow · CMDB · ITSM · CSDM · Data Governance · Data Mapping · Business Analyst · Chef de projet ITSM · Qualité des données

Dans un contexte de renforcement de la gouvernance IT et d’amélioration continue de la qualité de la CMDB ServiceNow, mission visant à fiabiliser les données supportant les processus ITSM au sein de TotalEnergies Global IT Services (TGITS).

Intervention en tant que Chef de projet ITSM / PMO ServiceNow, avec un rôle transverse couvrant le pilotage de la gouvernance CMDB, la data quality et la coordination des équipes IT.

Pilotage de la gouvernance CMDB ServiceNow et animation des comités de suivi

Définition, mise en place et suivi des KPIs de qualité CMDB

Réalisation de contrôles qualité réguliers et identification des non-conformités sur les CI

Définition, priorisation et suivi des plans d’actions correctifs

Accompagnement des équipes IT sur les bonnes pratiques CMDB et ITSM

Contribution à l’amélioration continue de la qualité et de la fiabilité des données IT

Réduction significative des non-conformités CMDB

Amélioration mesurable de la qualité et de la complétude des Configuration Items

ServiceNow · CMDB · ITSM · PMO ServiceNow · Chef de projet ITSM · Data Quality · Gouvernance IT · KPI

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance des projets IT et de la maîtrise des engagements dans le secteur public, la DTNUM a structuré un dispositif de pilotage du portefeuille projets infrastructures, intégrant des enjeux de planification, budget, conformité et sécurité.

Intervention en tant que PMO / Chef de projet IT Infrastructure, avec un rôle transverse de cadrage, pilotage et coordination, visant à sécuriser la conduite des projets et améliorer la performance globale du portefeuille.

Structuration et pilotage du portefeuille projets infrastructure IT

Cadrage des projets : périmètre, planning, charges, risques et dépendances

Suivi budgétaire, des coûts, des délais et de la qualité des livrables

Mise en place d’indicateurs de pilotage et de reporting PMO

Coordination des prestataires et des équipes internes

Animation des comités de pilotage et instances de gouvernance

Contribution à la conformité sécurité des projets et à l’application des bonnes pratiques ITIL

Amélioration de la maîtrise coûts / délais / qualité des projets

Renforcement de la gouvernance SI et de la conformité sécurité

Meilleure visibilité, priorisation et pilotage du portefeuille projets

PMO · Chef de projet IT · Pilotage de projets · Gouvernance SI · Infrastructure IT · ITIL · Secteur public · Reporting · Gestion des risques