À propos de Mina
Consultante en optimisation du service client, j’aide les entreprises à transformer leur support client en véritable moteur de satisfaction et de fidélisation. Forte d’une expérience B2B et B2C, je conçois des process efficaces, forme les équipes et améliore l’expérience client avec pragmatisme et sens du résultat.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- EPSORCUSTOMER CARE SPECIALIST- B2Cjanvier 2026 - janvier 2026Support multicanal des épargnants (téléphone, chat, email). Accompagnement et pédagogie sur la plateforme et sur les sujets d'épargne salariale/retraite. Reporting et KPIs Coordination interne (tickets, escalade) et remontée des feedbacks pour améliorer l'expérience produit.
- HELLO ASSOChargée d'accompagnementmars 2025 - août 2025 (5 mois)Bègles, FranceEn tant que :Chargée d'accompagnement chez HelloAsso, j'ai eu pour mission principale d'assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs. Mon rôle était crucial pour aider les associations à s'approprier la plateforme et à paramétrer leurs actions de financement tout au long de leur utilisation.Mes responsabilités incluaient :Assurer la satisfaction client : J'étais le point de contact privilégié des associations et de leurs contributeurs, répondant à leurs questions et résolvant leurs problèmes.Accompagner la prise en main de l'outil : J'ai guidé les associations dans la découverte et l'utilisation de la plateforme HelloAsso, que ce soit par téléphone, e-mail ou chat.Paramétrer les actions de financement : J'ai aidé les associations à configurer leurs différentes actions sur la plateforme, garantissant ainsi le bon déroulement de leurs campagnes.Cette expérience m'a permis de développer une expertise en support client et en accompagnement d'utilisateurs, avec une forte orientation vers la satisfaction et la réussite des projets associatifs.
- GO STUDY AUSTRALIASTUDENT SUCCESS MANAGERseptembre 2023 - octobre 2024 (1 an et 1 mois)Brisbane, Australie1. Accompagnement personnaliséConseiller les étudiants sur le choix des programmes, des écoles ou des destinations.Suivre leur progression tout au long du processus (candidature, visa, logement, intégration).Être le point de contact principal pour toutes leurs questions.2. Support administratif et logistiqueAider à remplir les dossiers d’inscription ou de visa.Vérifier que tous les documents requis sont complets et conformes.Résoudre les problèmes administratifs ou organisationnels.3. Onboarding & engagementOrganiser des sessions de bienvenue ou d’intégration.Assurer que les étudiants s’adaptent bien à leur nouvel environnement (culturel et académique).Suivi régulier pour s’assurer que tout se passe bien et intervenir en cas de difficultés.4. Suivi de performance & satisfactionMesurer la satisfaction des étudiants et identifier les points d’amélioration.Proposer des ajustements pour améliorer l’expérience globale.Parfois, analyser les données pour optimiser les process internes.5. Relation avec les partenairesCommuniquer avec les écoles, universités et autres partenaires pour régler des problèmes ou coordonner l’accueil.Servir de relais entre l’étudiant et l’institution pour assurer que tout se passe bien
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Formations
- Formation Développeur Weble wagon paris20209 semaines d'apprentissage intensif du codage : HTML, CSS, Bootstrap, JavaScript ES2015,SQL, git, GitHub, Heroku et Ruby on Rails. Mise en oeuvre d'un clone d'AirBnB et d'un prototype de Rails.
- M2 Affaires Publiques nationales et européennesICP2018