Mohamed Hammad

Projet : RESPONSABLE D'APPLICATION APPSHEET

Au sein de la DSI Auchan Retail France, et dans le cadre du projet stratégique 'Magasin plateforme', je participe au Run transverse construit par l'équipe projet. Cette équipe structure et est le lien entre les différentes parties prenantes des équipes runs des briques applicatives du SI.

Rôle : Responsable d’Applications Réalisations :

Responsable du support opérationnel de niveau 2 / niveau 3 au sein de l'équipe projet :

-Assurer le bon fonctionnement du service en production :

Piloter le run du système d'information sur lequel s'appuie le projet

Accompagner le service client (WizzIT) et assurer un support technique aux utilisateurs Identifier et mettre en place un monitoring afin de fluidifier le parcours d'accompagnement en améliorant l'orchestration technique de celui-ci.

-Communiquer sur le bon fonctionnement du service :

Être le garant du respect des processus de Support avec les équipes Run. Communiquer en tant réel sur les évènements (alerter les équipes)

Être le point de contact entre les équipes support.

Créer/Maintenir une collaboration forte avec les autres équipes Run des briques applicatives du SI Auchan. Les fédérer afin de faciliter la communication et la résolution.

-Identifier, déclarer et suivre les incidents :

Analyser et identifier le point d'entrée pour rediriger les tickets à la brique applicative correspondante.

Assurer le suivi (priorisation, arbitrage et distribution) des tickets remontés par les équipes run N1 jusqu'à la résolution de ces tickets.

Assurer le reporting de suivi du support des applications : création et mise en évidence des KPI de suivi des anomalies

-Corrections des anomalies (niveau 3) :

Trouver un contournement aux incidents et corriger les bugs rencontrés sur l'application Appsheet

Assurer la mise en production des corrections

-Assurer le bon déroulement des chaînes de production, prendre en charge le pilotage et la surveillance active des chaînes de traitement rattachées à son domaine (gestion des JOB bloqués, analyse, déblocage...).

Projet : RESPONSABLE D'APPLICATION orienté SI PRODUIT

Tenir en conditions opérationnelles l'ensemble du cycle de vie du Produit au sein du SI.

Rôle : Responsable d’Applications Réalisations :

-Intervention technique et fonctionnelle sur l’application

-Maintien en condition opérationnelle de l’application, traitement des incidents technico-fonctionnels de niveaux 2 et 3

-Etude de la récurrence des incidents et mise en place des actions correctives et évolutives

-Interlocuteur des équipes concernant l’application

-Recueil des besoins métiers

-Amélioration continue

-Maintien en condition opérationnelle des applications : CENTRIC -> référencement produit , NODHOS -> commandes fournisseur , ainsi que STORELAND , UR (United Retail)et les caisses pour les prix (Bomgar)

-Traiter des sollicitations via un outil ITSM (Service Now) des incidents et ou demandes venant du métier (modélistes, bureaux d'achat, national et/ou international) pour des sujets touchant principalement les outils CENTRIC, NODHOS, UR, STORELAND, bases de données (exemple, problématique pour créer la nouvelle collection, problématique EAN sur un produit, souci de traduction d'un libellé produit sur un ticket de caisse, etc..) ou encore la gestion régulière des rejets produits au travers de notre SI.

-Assurer le bon déroulement des chaînes de production, prendre en charge le pilotage et la surveillance active des chaînes de traitement rattachées à son domaine (Supervision ordonnanceur OPCON, gestion des JOB bloqués, analyse, déblocage...).

-Prise en compte des questions utilisateurs ainsi que des anomalies remontées

Environnement technique : Google Sheet, ServiceNOW / JIRA , Windows / UNIX , SQL,PL/SQL,Talend,Batch,Powerpoint, Opcon,Bomgar.