À propos de Mohamed
Je suis technicien support informatique expérimenté, spécialisé dans l’assistance à distance via prise en main, chat, ou ticketing.
J’interviens sur les pannes courantes : PC, imprimantes, messagerie, réseau, Office 365, Windows server / active directory, Windows 10/11, Vpn…
- Support utilisateur de niveau 1 & 2
- Réactivité, pédagogie et respect des délais
- Intervention 100% à distance (AnyDesk, TeamViewer, etc.)
Disponible pour des missions ponctuelles ou régulières à tarif accessible.
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- BI SOLUTIONSTechnicien Support Informatiquemars 2025 - juin 2025 (3 mois)France• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (mail,téléphone, outils de supervision).• Traitement et suivi des tickets via GLPI.• Gestion du backlog et respect des SLA.• Support à distance (prise en main et résolution).• Gestion du parc informatique (postes, imprimantes,périphériques).• Diagnostic et résolution Niv.1 / Niv.2.• Gestion active directory.• Capture et déploiement d’images Windows via WDS/MDT• Administration O365 : création de comptes, affectation delicences.• Support des services O365 : Teams, OneDrive, Outlook.SharePoint
- Web Media NetworkTechnicien Informatiquejuin 2021 - février 2025 (3 ans et 8 mois)• Installer, configurer et mettre à niveau les logiciels et matérielsinformatiques.• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques.• Gérer les incidents et les demandes des utilisateurs.• Réaliser des interventions techniques à distance ou sur site• Gestion, préparation et changement du matériel informatique (PC, laptops, écrans, périphériques) selon les demandes utilisateurs.
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