Mohamed R.

Opérations de restructuration, augmentation de l’efficacité et de la rentabilité Gérer la pleine propriété du P&L, à travers les ventes, le marketing et les RH Améliorer l'expérience client, créer une culture de service personnalisé Améliorer la réputation en ligne, en augmentant le score d'avis Google de 3,7 à 4,4 Réduire le turnover du personnel grâce à la mobilité interne et à la reconnaissance des équipes Pilotage de la stratégie commerciale, augmentation des réservations directes et de la visibilité Suivi des KPI et des performances des équipes (Opera PMS & Medialog) Diriger les évaluations de performance et les promotions internes Assurer le respect des normes de marque, de qualité et d'hygiène Lancer des partenariats locaux, renforcer la visibilité et l’engagement des clients Optimisation des stocks et des approvisionnements, réduisant les déchets opérationnels de 15 %

Gestion d'hôtels avec une supervision opérationnelle et financière complète.

Restructuration et transition

Management d'équipes interfonctionnelles

Dépassement des objectifs d'EBITDA (+60%) et amélioration de la rentabilité globale

Standardiser les SOP dans tous les départements

Recruter et développer des équipes orientées clients

Améliorer la satisfaction des clients, en augmentant les notes d'avis de 20 %

Maîtriser les coûts de main d’œuvre et optimiser la planification des ressources

Surveiller les dépenses, améliorer la rentabilité et augmenter le GOP

Aligner les opérations sur les plans d’affaires et les objectifs du gouvernement indien

Coacher les chefs d’équipe, accroître l’engagement et la performance

Garantir le respect des normes d’hygiène, de sécurité et de marque

Standardiser les opérations et la prestation de services à l’aide du PMS