Description

🚀 De l'industrie au digital — 14 ans pour maîtriser l'art du delivery

Service Delivery Manager & PMO Senior, je transforme les environnements Run/Build complexes en systèmes fiables, mesurables et créateurs de valeur métier. Contextes exigeants : L'Oréal, Sealed Air, Hilti, PSA.

🔧 Ce que je prends en charge

Service Delivery Management · PMO & Program Governance · Pilotage Run · Gestion Projet

Je structure et pilote l'ensemble du spectre opérationnel : gouvernance ITSM, management d'équipes AMS internationales, SLA, budget et reporting direction — pour que chaque engagement génère un impact business mesurable.

Certifié ITIL · Google Cloud Digital Leader · PSPO — Spécialiste Power BI · ServiceNow · Anaplan.

✅ Ce que disent les chiffres

✓ Run Framework Anaplan construit de zéro chez L'Oréal : équipe AMS de 12 personnes, 2 700+ utilisateurs actifs dans 40 pays.

✓ Incidents critiques réduits de 20% · satisfaction utilisateurs à 94%.

✓ Gouvernance ITSM structurée de bout en bout : ownership des processus, pilotage SLA, escalades et reporting opérationnel.

✓ Processus ITSM déployés dans ServiceNow (incidents, problèmes, changements, demandes) avec monitoring E2E et réduction mesurable du time-to-resolution.

✓ 25% de capacité équipe récupérée par automatisation des tâches récurrentes à faible valeur ajoutée (Umanis, 2022).

🧬 Mon ADN professionnel

SDM · PMO · Anaplan · ITSM · Lean Six Sigma · Data Analytics — forgé dans des environnements industriels et tech exigeants. Ce qui me drive : transformer la complexité opérationnelle en résultats concrets.

📩 Travaillons ensemble

Vous cherchez à fiabiliser votre delivery, structurer vos projets ou intégrer la GenAI dans vos opérations ? Parlons-en.

Domaines d’expertise

Langues

Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Rennes (jusqu’à 50 km), Caen (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km)

L'Oréal
Service Delivery Manager
MODE & COSMÉTIQUES
août 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 10 mois)
Clichy, France
✦ Construire de zéro le Run Operating Model Anaplan pour L'Oréal,
framework couvrant 2 700+ utilisateurs dans +40 pays worldwide.

✦ Déployer l'ensemble des processus ITSM dans ServiceNow (incidents,
problems, SR, demand), couvrant 100% du périmètre Run.

✦ Créer et implémenter la méthodologie Move To Run, processus structuré
de transition des use cases du Build vers le Run, adopté comme standard par
l'ensemble des acteurs L'Oréal.

✦ Structurer la gouvernance Run complète : RACI, SLA/SLO/KPI, instances
Steerco et Weekly avec les stakeholders globaux.
✦ Piloter le Run Roll-Out Anaplan de 23 applications (Finance, Supply Chain,
Online + Offline...).

✦ Concevoir et déployer un programme d'Upskilling Cross-App — montée en
compétences de 83% de l'équipe Run sur les applications critiques.
✦ Piloter le budget Run end-to-end, suivi mensuel T&M, zéro dépassement
sur 3 exercices consécutifs.

✦ Réduire les coûts opérationnels du Run de 25%, optimisation des
ressources TCS et automatisation, niveau de service maintenu.

✦ Intégrer les outils GenAI dans le Run Framework pour le RCA et la
knowledge base, temps d'analyse incidents divisé par 2.

✦ Réduire les incidents critiques de 20% grâce à l'optimisation des processus
et à la détection proactive

✦ Maintenir les SLAs contractuels à 95%+ sur l'ensemble du périmètre Run.
IT Service Management ServiceNow PMO Problem Management SLA
L'Oréal
PMO Data
MODE & COSMÉTIQUES
mars 2023 - août 2023 (5 mois)
Clichy, France
✦ Cadrer et piloter les besoins data de 6+ projets simultanés, alignement
direct sur les objectifs stratégiques Business.

✦ Co-construire avec les Solution Architects la stratégie Data des CoE Hubs,
couverture end-to-end de la gouvernance sur 10+ flux de données critiques.

✦ Bridger les équipes métier et IT sur 3 domaines applicatifs, intégration de
données fluide et automatisation des interfaces dans les Data Hubs.

✦ Superviser l'intégration des interfaces CoE, 100% des SPECS maintenus à
jour sur Confluence, zéro désalignement documentaire.

✦ Concevoir et déployer 5 dashboards Power BI décisionnels — adoption par
200+ utilisateurs métier sur l'ensemble du périmètre.

✦ Réduire de 30% les tâches répétitives à faible valeur ajoutée, transformation
des processus opérationnels par l'automatisation.

✦ Former 50+ utilisateurs métier aux outils CoE, programme structuré en 3
modules, autonomie complète atteinte en 8 semaines.

✦ Lancer un rendez-vous mensuel d'innovation IA, 10+ cas d'usage identifiés,
gain de productivité estimé à 15% sur les activités récurrentes
PMO Microsoft Power BI Confluence Big Data Anaplan
Umanis
PMO Data
mars 2022 - mars 2023 (1 an)
Montrouge, France
✦ Cadrer les besoins client et définir le périmètre analytique, enjeux, objectifs
et livrables alignés dès le lancement

✦ Conduire une Gap Analysis sur 4 bases de données, écarts et incohérences
identifiés, plan de remédiation livré en 3 semaines.

✦ Animer des sessions de Root Cause Analysis avec les équipes métier,
résolution de 100% des problèmes de qualité de données identifiés

✦ Concevoir et déployer des rapports Power BI interactifs, pilotage de l'activité
service en temps réel pour 3 équipes métier.

✦ Automatiser 15% des activités à non-valeur ajoutée, optimisation des
processus métier, capacité équipe réallouée sur des tâches à fort impact

✦ Entraîner un modèle de Machine Learning de prédiction des coûts de
maintenance, précision du modèle validée par les équipes Finance

✦ Nettoyer et fiabiliser les données sur 4 sources hétérogènes, qualité de
données portée à 95%+ avant mise en production

✦ Communiquer les résultats d'analyse aux stakeholders, 5+ présentations
exécutives livrées, décisions métier accélérées

✦ Rédiger la documentation technique et fonctionnelle complète, 100% du
projet tracé et maintenable par les équipes successeurs
PMO Microsoft Power BI Tableau Desktop Analyse de données Machine learning

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Mastère spécialisé, Excellence Opérationnelle
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2015
Mastère spécialisé, Excellence Opérationnelle
Data Scientist Machine Learning Engineer
OpenClassrooms
2022
Data Scientist Machine Learning Engineer