À propos de Mohammed
Consultant en Expérience & Service Client, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur performance opérationnelle et la transformation de leurs parcours clients.
Fort de plusieurs années d’expérience en conseil en transformation digitale et en pilotage de la relation client, j’interviens sur des problématiques à fort enjeu : structuration de services clients, amélioration de la satisfaction, optimisation des processus, optimisation de la marge et de la rentabilité financière et mise en place de dispositifs de pilotage.
J’ai eu l’opportunité de piloter des programmes stratégiques (PMO), de conduire des audits opérationnels et data, et de coordonner des équipes métiers et IT dans des contextes de transformation complexes. Ces expériences m’ont permis de développer une vision transverse, alliant enjeux business, opérationnels et technologiques.
Orienté résultats, je privilégie des approches pragmatiques, directement actionnables et adaptées aux réalités terrain. Je suis disponible pour des missions de conseil, de pilotage ou d’accompagnement opérationnel.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ConcentrixResponsable de comptesjuin 2024 - mai 2026 (1 an et 11 mois)Paris, France
- Pilotage d’un portefeuille grands comptes (~15M€ de chiffre d’affaires annuel) dans le secteur de l’énergie
- Gestion et optimisation d’opérations de relation client et de vente B2B à grande échelle
- Responsabilité du P&L : suivi de la performance financière, optimisation des coûts et amélioration de la rentabilité
- Conseil stratégique auprès du client sur l’optimisation des processus, la performance opérationnelle et la transformation des activités : déploiement de solutions technologiques et IA (automatisation, outils de performance, etc.)
- Développement commercial : upsell & cross-sell de solutions (CX, tech, IA), contribuant à la croissance du compte, pilotage des réponses aux appels d’offres et participation aux négociations commerciales
- Animation de la relation client au niveau stratégique (comités de pilotage, suivi des KPIs, recommandations)
- Capgemini InventConsultant en stratégie et Managementjuin 2021 - décembre 2023 (2 ans et 6 mois)Paris, FrancePilotage de projets de transformation et de performance opérationnelle pour des acteurs publics et privés, et coordination de missions complexes en environnement multi-parties prenantes (métiers, IT, direction)
Principales missions :
* Grand groupe du conseil – Refonte de la politique de conformité
Pilotage PMO d’un programme stratégique de mise en conformitéStructuration de la gouvernance, suivi des jalons et coordination des équipes projet* Groupe international de logistique – Programme Master Data Management
Mise en place d’une gouvernance transitoire des données dans un contexte de transformation SICoordination des acteurs métiers et IT pour sécuriser la qualité et la continuité des données* Administration fiscale française – Projet Data Quality
Réalisation d’un audit de qualité des données et identification des axes d’améliorationAnalyse des problématiques de “data fatigue” et formulation de recommandations opérationnelles* Agence publique en charge de la rénovation énergétique – Audit d’efficacité opérationnelle
Conduite en autonomie d’un diagnostic des processus liés à un dispositif d’aide nationaleIdentification des leviers d’optimisation pour améliorer les délais de traitement et la performance
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- Programme Grande Ecole / FINANCIAL MARKETS, Finance, généralAudencia2020Programme Grande Ecole / FINANCIAL MARKETS, Finance, général
- Financial Markets江西财经大学2020Financial Markets