Description

Doté de plus 15 ans d’expérience dans le

domaine de la relation client autour des solutions centres de contacts, j’ intervient autant que consultant expert de solutions Genesys, Nice, Avaya…., Et aussi comme référent technico-fonctionnel dans le cadre des projets, ainsi que dans des missions de cadrage et de conseil amont.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

CX OMIS Consulting
Senior Consultant
novembre 2019 - Aujourd'hui (6 ans et 7 mois)
Paris, France
En tant qu’expert technico-fonctionnel Genesys, j’interviens sur la gestion, l’évolution et la transformation de la plateforme Genesys Engage, au cœur de la stratégie de relation client de l’entreprise.
Mon rôle couvre l’ensemble du cycle de vie des solutions de routage et de téléphonie, depuis l’analyse fonctionnelle jusqu’à la mise en œuvre technique, en passant par la coordination des acteurs métiers et techniques.
Genesys Genesys Cloud Contact Center Architecture Accompagnement métier
CGI
Consultant Solutions Centre de Contacts
avril 2013 - septembre 2019 (6 ans et 5 mois)
Rennes, France
Durant plus de six ans au sein de CGI, j’ai occupé un rôle central d’expert technico-fonctionnel sur les solutions Genesys dans le cadre de projets d’envergure pour de grands comptes (secteurs banque, assurance, services publics).
Mon périmètre couvrait aussi bien le conseil fonctionnel et la conception de parcours clients que l’intégration technique et l’accompagnement à la transformation des plateformes de relation client.
Genesys Cloud Customer Relationship Management (CRM) Gestion relation client Contact Center Transformation digitale
Orange SA
Consultant Genesys
TÉLÉCOMMUNICATIONS
novembre 2019 - décembre 2024 (5 ans et 1 mois)
Châtillon, France
Études et cadrages des nouveaux besoins (Architecture, fonctionnel, technique, exploitation),
Expérimentation technico-fonctionnelle sur les nouveaux périmètres,
Qualification et validation
Genesys Ingénieurie SIP SBC Architecture