Description

Consultant AMOA spécialisé en recette fonctionnelle, tests API et support applicatif, avec plusieurs années d’expérience au sein de grands groupes (Allianz-Trade, Enedis, Dalkia). Expert dans la gestion des incidents, l’animation des équipes, la rédaction de scénarios de tests et la coordination avec les équipes techniques. Maîtrise des outils JIRA, Xray, ServiceNow, Postman, SoapUI et des méthodes Agile/Scrum. Bilingue en anglais et doté d’un excellent sens du service, je recherche une nouvelle mission où je pourrai contribuer à la fiabilité et à l’amélioration continue des systèmes d’information.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Allianz-Trade,
Lead Helpdesk – Recetteur fonctionnel
BANQUE & ASSURANCES
avril 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 2 mois)
Île-de-France, France
• ➢ Recueil des anomalies remontées par les utilisateurs sur JIRA.
• ➢ Supervision de la prise en charge des anomalies tout en garantissant le respect des niveaux de priorité.
• ➢ Escalade des tickets vers les équipes ou personnes responsables de leur résolution.
• ➢ Élaboration d'un guide utilisateur regroupant les incidents récurrents et les procédures associées.
• ➢ Accompagner, guider et soutenir les collaborateurs dans la résolution des incidents complexes.
• ➢ Suivi hebdomadaire du traitement des incidents en se basant sur KPI.
• ➢ Création et modification des profils et fiches utilisateurs.
• ➢ Garantir le respect des SLA, des priorités et des procédures opérationnelles.
• ➢ Organisation et animation des cellules de crise.
• ➢ Gérer les escalades et s'assurer de la mobilisation des ressources nécessaires lors des incidents majeurs.
• ➢ Communication régulière auprès des parties prenantes du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète.
• ➢ Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution.
• ➢ Préparation et animation des réunions de revue des incidents.
• ➢ Organiser et animer les points d'équipe : Daily, rétrospectives, partage de connaissances.
• ➢ Détection et anticipation de la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer. Recette fonctionnelle :
• ➢ Conception des scénarios de test de l'application à la suite du group release via l'outil Xray.
• ➢ Identification des jeux de tests nécessaires aux validations applicatives.
• ➢ Exécution des scénarios de test et suivi de leur avancement.
• ➢ Détection des anomalies, création et suivi des anomalies dans JIRA.
• ➢ Coordination avec les développeurs en organisant des points dédiés afin de suivre l'avancement des correctifs.
• ➢ Suivi des tests de non-régression (TNR)
Team management Atlassian JIRA Optimisation des processus Gestion de crise Coordination d'équipe
ENEDIS,
Recetteur fonctionnel & API
octobre 2020 - février 2023 (2 ans et 4 mois)
Île-de-France, France
• ➢ Élaboration des scénarios de test des User story de chaque sprint en utilisant l'outil Xray
• ➢ Identification des jeux de test applicatifs
• ➢ Exécution et suivi du déroulement des scénarios de test
• ➢ Détection des dysfonctionnements, création et suivi des Defects sur JIRA
• ➢ Faire le lien avec les développeurs en organisant des points Defects afin de suivre l'avancement des correctifs à livrer
• ➢ Effectuer les tests de non-régression TNR
Recette API :
• ➢ Validation des requêtes POST/GET/DELETE… via Postman ou SoapUI
• ➢ Simulation de tests IHM via appels web service et tests API
• ➢ Validation des contrats de références de type REST (Swagger) ou WSDL (SOAP)
• ➢ Réalisation des tests de composants et de scénarios (Back-end & Front)
Postman SoapUI Atlassian JIRA Microsoft Office ServiceNow
Dalkia,
Support fonctionnel
septembre 2018 - septembre 2020 (2 ans)
Île-de-France, France
Gestion des incidents & reporting :
➢ Gestion des incidents : réception, identification, ouverture de tickets sur ServiceNow.
➢ Analyse et priorisation des incidents.
➢ Suivi du traitement des anomalies en respectant les priorités.
➢ Remontée des tickets aux personnes en charge de la résolution des anomalies.
➢ Relance des tickets anciens affectés au groupe N3.
➢ Rédaction d’un catalogue utilisateurs pour les incidents récurrents.
➢ Calcul des indicateurs de performance (âge moyen du backlog des incidents, délai de résolution, incidents ouverts/clos…).
➢ Suivi hebdomadaire du traitement des incidents en se basant sur les indicateurs de performance calculés.
Administration fonctionnelle :
➢ Création et modification des profils et fiches utilisateurs.
ServiceNow Microsoft Office Gestion des tickets Capacité d'adaptation