À propos de Moncef
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Expériences
- Freelance (Client TF1)Project/Run manager : #AWS #Cloud, #Réseaux, #Grafana, #BI, #Power #BICINÉMA & AUDIOVISUELseptembre 2023 - janvier 2025 (1 an et 5 mois)-Détails de la mission :Assurer la supervision, maintenance et l’amélioration continue de la plateforme de streaming.Mettre en place le planning, la #Backlog et un roulement 24/7 d’une équipe de 20 DevOps/#SRE (Cloud, réseaux et sécu).Nature des activités réalisées.- Disponibilité et sécurité de la plateforme :Gérer les incidents et pannes, qualifier les problèmes de la plateforme, assurer le support utilisateur et animer les points de suivi opérationnel (synchros, #Run, Taskforce).Surveiller les #KPI de la plateforme #AWS pour anticiper les problèmes et planifier des tâches de maintenance préventive et corrective.Mettre en œuvre, surveiller et maintenir les pratiques de sécurité sur la plateforme digitale, en prenant les mesures correctives nécessaires face aux menaces identifiées.Collaborer avec les équipes internes et externes (exploitation, développement) pour garantir le bon fonctionnement de la plateforme et assurer une communication efficace avec les parties prenantes.Analyser les données de support (satisfaction utilisateur, respect des SLAs, suivi d’activité) pour identifier les axes d'amélioration.Réaliser les Reporting hebdomadaires et mensuels, en mettant en avant les indicateurs de performance clés et les actions menées et à mener.- Mise en place du NOC-N1 :Définir une stratégie de #transition avec une #roadmap claire et des actions prioritaires.Communiquer les objectifs et rôles aux équipes pour favoriser leur adhésion.Anticiper les risques et mettre en place des actions d'atténuation adaptées.Prendre des décisions et garantir le respect du plan, tout en ajustant si nécessaire.Accompagner les équipes dans le changement, en facilitant leur adaptation.Donner de la visibilité sur les jalons à venir et répondre aux préoccupations des parties prenantes.
- Freelance (TF1 – eTF1 Digital Factory)Run Manager (SDM)septembre 2023 - décembre 2024 (1 an et 3 mois)• Assurer la supervision, maintenance et l'amélioration continue de la plateforme de diffusion streaming (Live et replay sur l'application TF1+ et IPTV).• Mettre en place le planning, le Backlog et un roulement 24/7 d'une équipe de 20 DevOps/SRE (Cloud, réseaux et sécu). -Nature des activités réalisées :• Assurer la gestion des incidents, la qualification des problèmes et le support utilisateur selon les processus ITIL, tout en animant les points de suivi opérationnel (Run, Escalades, Post-Mortems, Taskforce).• Collaborer avec les équipes internes, métiers et partenaires pour garantir la disponibilité et la performance de la plateforme.• Accompagner les Product Owner dans la gestion et la priorisation du Backlog.• Analyser les indicateurs de support (satisfaction, SLAs, KPI) pour identifier les axes d'amélioration et planifier les maintenances préventives et correctives.
- CGI (Client FFF)Support Team Leaderjanvier 2023 - septembre 2023 (8 mois)• Gérer un parc applicatif varié : Foot 2000, Footclubs, Portail Bleu, Notifoot, Portail Agent, Dématérialisation des licences, Cotisation en ligne, Suite Microsoft 365, Licence Club Fédéral, Stadium et le Module compétition.• Construire et maintenir le plan de charge de l'équipe support N1 . -Nature des activités réalisées :• Optimiser l'organisation entre le support N1/N2.• Gérer les demandes de support via Jira Service Management et Jira Software.• Optimiser le parcours utilisateur (Mise en place d'un POC) concernant JSM pour intégrer les correspondants Informatiques dans la gestion des demandes.-Data Analyst :• Analyser les données support (niveau de satisfaction, respect du SLA et suivi de l'activité).• Réaliser le Reporting de toute l'activité de l'équipe support.• Mettre en place une étude de satisfaction utilisateurs.
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