À propos de Monica
Vous cherchez un partenaire de confiance pour offrir une expérience client irréprochable ? La satisfaction de vos utilisateurs est votre priorité, et je m'engage à être la voix rassurante et efficace de votre entreprise.
Spécialisé dans l'assistance à distance et la gestion du support, j'accompagne les entreprises et e-commerçants dans la gestion de leur relation client au quotidien. Mon approche est basée sur l'écoute, la patience et la résolution concrète des problèmes.
Mes domaines d'intervention :
• Gestion des Appels Entrants : Accueil professionnel, réponse aux questions et orientation des clients.
• Service Après-Vente (SAV) : Traitement des réclamations, gestion des retours et suivi des litiges jusqu'à résolution.
• Support Multicanal : Gestion de vos tickets, réponses aux e-mails et assistance via chat en direct.
• Back-Office & Administratif : Mise à jour de vos bases de données clients et suivi rigoureux des dossiers.
Pourquoi me confier votre support client ?
• Empathie & Diplomatie : Une excellente capacité à désamorcer les situations complexes avec le sourire.
• Rigueur : Une organisation sans faille pour qu'aucun ticket ou appel ne reste sans réponse.
• Maîtrise technique : À l'aise avec les outils de ticketing et de téléphonie (Zendesk, AirCall, Hubspot, etc.).
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- PHARMACoordinatrice respiratoireSANTÉ & BIEN-ÊTREjuillet 2023 - avril 2024 (9 mois)Toulouse, FranceEntreprise de prestations de soins médicaux à domicile : (oxygène, apnée du sommeil, ventilation, aérosol, trachéotomie…..) Gestion des back logs, feuille d'appel, planification des révisions, gestions des demandes patients urgentes, gestions plannings des techniciens, dépannage à distance
- E.LECLERCEmployé de transformationAGROALIMENTAIREdécembre 2022 - décembre 2022Rouffiac-Tolosan, FranceEmballage des viennoiseries et mise en rayon. Employé de transformation dans le rayon boulangerie dans supermarché.
- IGRECRecouvrement de créancesaoût 2022 - août 2022Toulouse, FranceRelance facturation client par mail et téléphone. Recouvrement de créance de nos principaux partenaires.
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Formations
- Licence de droitUniversité Toulouse Capitole Toulouse2027Licence de droit
- Licence 1 Lettres modernes Anglais RenforcéUniversité Toulouse Jean Jaurès Toulouse2022Licence 1 Lettres modernes Anglais Renforcé
Compétences
Catégories
- Autre