Ă propos de Morgane
Bonjour Ă tous ! đ
Moi, câest Morgane, jâaide les entreprises Ă mieux comprendre leurs clients et Ă piloter leur performance grĂące Ă une analyse claire, opĂ©rationnelle et orientĂ©e business.
Avec 10 ans dâexpĂ©rience en relation client, jâai dĂ©veloppĂ© une vĂ©ritable expertise dans la lecture des signaux clients : satisfaction, irritants, churn, performance des Ă©quipes, efficacitĂ© des process.
Mon rĂŽle :
Transformer vos donnĂ©es (mĂȘme simples) en insights actionnables qui amĂ©liorent lâexpĂ©rience client et soutiennent vos dĂ©cisions stratĂ©giques.
Ce que je vous apporte :
Analyse de vos parcours et process clients pour identifier les leviers Ă fort impact
Dashboards opĂ©rationnels (satisfaction, onboarding, rĂ©tention, churn, ticketsâŠ)
Pilotage business : priorisation des actions, recommandations concrÚtes, KPIs ciblés
AmĂ©lioration de lâexpĂ©rience client : optimisation des workflows, rĂ©duction des frictions
Livraison rapide & communication claire : une vision que vos équipes comprennent immédiatement
ConcrĂštement :
Je rends vos données et vos signaux clients lisibles, utiles et orientés ROI.
Vous gagnez en efficacité, en satisfaction client et en prise de décision.
Si vous ĂȘtes une startup ou une PME qui veut mieux piloter sa relation client, rĂ©duire le churn et prendre des dĂ©cisions fondĂ©es sur la rĂ©alitĂ© du terrain : parlons-en.
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- SaaS Chedar.io- budgeting pour sociĂ©tĂ©s de productionCustomer Success Managerjuin 2025 - Aujourd'hui (1 an)Jâinterviens sur lâensemble du cycle Customer Success avec une approche data-driven. Jâaccompagne les clients dans la prise en main de la solution (onboarding, support, adoption) tout en analysant les usages afin dâoptimiser la rĂ©tention et lâengagement.Jâai structurĂ© le pĂŽle Customer Success en mettant en place des process, playbooks et une segmentation clients pour prioriser les actions et amĂ©liorer le pilotage des comptes. Je suis Ă©galement les principaux indicateurs de performance (adoption, churn, rĂ©tention, time-to-value) afin dâidentifier les axes dâamĂ©lioration et orienter les actions CS.En parallĂšle, je travaille avec lâĂ©quipe produit : analyse des retours terrain, priorisation des besoins, tests en environnement staging et contribution aux Ă©volutions de la plateforme. Cette approche permet dâamĂ©liorer lâexpĂ©rience client tout en soutenant la rĂ©tention et la croissance du portefeuille.âą Gestion du support client et accompagnement quotidien des utilisateursâą Pilotage des onboarding clients et optimisation du time-to-valueâą Suivi de lâadoption produit et analyse des usages clientsâą Mise en place dâune segmentation client pour prioriser les actions CSâą Structuration du pĂŽle Customer Success : crĂ©ation de playbooks, templates et processâą Suivi des indicateurs de performance client : adoption, churn, rĂ©tention, engagementâą Analyse des retours terrain et contribution Ă la priorisation produitâą Collaboration avec lâĂ©quipe technique : tests en staging et validation fonctionnelleâą Analyse des donnĂ©es clients pour identifier les opportunitĂ©s dâamĂ©lioration produit et dâexpĂ©rience utilisateurâą Mise en place dâactions de rĂ©tention et dâoptimisation de lâengagement clientâą RĂ©daction de newsletters et communications clientsâą Gestion de la facturation et du suivi administratif client
- Projet DatabirdProjets Data - Analyse et indicateurs Businessjuillet 2025 - septembre 2025 (2 mois)Analyse des tendances de ventes d'une plateforme de jeux vidĂ©osâą Traitement et modĂ©lisation des donnĂ©es via PowerQueryâą Mise en place de KPIs de suivi des ventes et Ă©laboration de tendances prĂ©dictives pour les futurs lancementsâą Conception et restitution dâun dashboard Power BIâą Recommandations stratĂ©giques pour optimiser les futures campagnes marketingâą Identification des leviers d'amĂ©lioration sur l'engagement / adoption produitOutils utilisĂ©s : Power Query & Power BIAnalyse de la rentabilitĂ© dâune marketplace e-commerceâą Exploration et nettoyage des donnĂ©es de ventes via SQL.âą Analyse de la rentabilitĂ© globale et dĂ©finition dâobjectifs de performance.âą Analyse de comportements utilisateurs et dĂ©tection de patterns.âą CrĂ©ation d'indicateurs KPIs simples pour piloterâą Identification des meilleurs clients et calcul du panier moyen.âą PrĂ©sentation des rĂ©sultats sous forme de tableaux et graphiques pour faciliter la prise de dĂ©cision.Outils utilisĂ©s : SQL, PowerPoint
- Morgane BARLETBusiness Development RepresentativeHIGH TECHjanvier 2025 - juin 2025 (5 mois)âą Qualification et analyse des besoins pour construire un discours orientĂ© valeurâą Suivi structurĂ© des prospects sur CRM avec segmentationâą NĂ©gociation et closingâą Onboarding clientsâą Suivi KPIs, reportingâą Mise en place de micro-process pour amĂ©liorer la conversion (scripts, objections, signaux dâachat)
Avis
Bassam
CSM - chedar
Avis laissé le 12.03.2026
On travaille avec Morgane depuis plusieurs mois sur toute la partie Customer Success et relation client. Elle a vite compris nos enjeux et nous a aidés à structurer les process, les suivis clients, et la priorisation des actions.
Elle gĂšre Ă la fois le support, lâonboarding et le suivi des clients, en analysant les usages pour amĂ©liorer lâadoption et la rĂ©tention. Elle remonte aussi les insights utiles cĂŽtĂ© produit et travaille avec notre dĂ©veloppeur sur les Ă©volutions.
Autonome, efficace et force de proposition. Un vrai plus pour mieux comprendre nos clients et amĂ©liorer lâexpĂ©rience globale.
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