À propos de Morgane
🚀 Support client externalisé : Réactivité, efficacité et relation humaine
Avec 13 ans d’expérience en gestion de relation client, dont 10 ans en restauration (où j’ai appris à gérer les urgences, les clients difficiles et les pics d’activité avec calme et professionnalisme) et 3 ans chez GoStudent (optimisation du suivi client), je prends en charge votre support client pour vous libérer du temps et améliorer la satisfaction de vos clients.
Ce que je vous propose :
✅ Gestion complète de votre support client :
Réponses aux mails, chats, appels
Suivi des demandes et résolution des problèmes
Gestion des clients difficiles et des situations urgentes
✅ Un service sur-mesure :
Missions ponctuelles ou régulières
Adapté à votre secteur (e-commerce, SaaS, restauration, etc.)
Réactivité garantie (réponses sous 24h max)
✅ Des outils simples pour plus d’efficacité :
Utilisation de réponses types optimisées
Suivi des tendances pour anticiper les besoins
Reporting régulier pour mesurer la satisfaction client
Pourquoi me choisir ?
👉 Une expertise terrain : J’ai géré des situations complexes en restauration (urgences, clients mécontents) et en support digital → je sais m’adapter à tous les contextes.
👉 Des résultats concrets : J’ai aidé des équipes à gagner du temps et améliorer leur réactivité grâce à des processus clairs et une gestion humaine.
👉 Une approche pragmatique : Je me concentre sur vos besoins réels sans vous imposer des outils complexes.
Types de missions :
💥 Support client externalisé (ponctuel ou régulier)
💥 Gestion des réclamations et des clients difficiles
💥 Mise en place de processus simples pour un suivi client fluide
TJM : 350€/jour – Tarifs adaptables selon la durée et la complexité du projet.
💡 Besoin d’un support client réactif, humain et efficace ? Parlons-en !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- GoStudentCustomer Care ManagerEDUCATION & E-LEARNINGseptembre 2021 - octobre 2024 (3 ans et 1 mois)Villeurbanne, France-Gestion des demandes clients multicanales (email, téléphone, WhatsApp via MessageBird) dans un objectif d'efficacité et de qualité de service-Optimisation du traitement des flux : temps de réponse < 30 sec, résolution moyenne 2 min-Contribution à l'amélioration continue des processus en lien avec les équipes CSM, CRM et rétention-Identification des irritants clients et mise en place d'actions pour fluidifier les parcours-Automatisation & optimisation : Participation à la mise en place et à l'amélioration d'un chatbot → -30% de tickets-Contribution au développement du self-service client pour réduire la charge opérationnelle-Gestion des incidents : Gestion des dysfonctionnements outils et priorisation des urgences en environnement à fort volume= Résultats : 95 % de satisfaction client 100 % des appels traités en < 30 sec
- Divers établissementsCheffe de Rang - Service en restaurationRESTAURATIONjanvier 2009 - janvier 2019 (10 ans)Lyon, France-Gestion efficace des urgences, garantissant un service client de qualité.-Formation des nouveaux employés, transmettant des compétences essentielles et des connaissances opérationnelles.-Optimisation de l'organisation pour gagner en efficacité-Excellence dans la relation client-Capacité à travailler en flux tendu
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- Création de contenus visuels et rédactionnels par l'usage responsable de l'IA générativeÉcole 1092026- Création de contenus rédactionnels avec l’IA générative. - Création de contenus visuels avec l’IA générative. - Rédaction, reformulation et optimisation de textes. - Conception de prompts efficaces pour différents usages professionnels. - Adaptation des contenus aux besoins marketing et communication. - Usage responsable de l’IA dans un cadre professionnel. - Veille sur les bonnes pratiques et limites de l’IA générative (RGPD et IA Act).