Moulin Stephanie

Consultante indépendante, j’aide les entreprises à réenchanter leur relation client.

Je les accompagne pour prendre un cran de recul et réconcilier stratégie et technologie, processus et personnes. Je propose une approche sécurisante, et personnalisée, en m’appuyant sur des méthodes développées et éprouvées lors de mes expériences précédentes

Projet :

- Évaluer les écosystèmes Marketing Automation et CRM pour les services marketing de 3 régions : DACH, BE et UKI

- Identifier les axes d'amélioration et concevoir les nouveaux processus internes et parcours externes (revendeurs)

- Proposer des quickwins avec la technologie actuelle

- Réaliser une analyse de gaps et d'efforts avec la technologie actuelle

- Formaliser un Blue Print (état futur souhaité)

Résultats :

Expériences clients et collaborateurs optimisées

Vision claire des changements à opérer au niveau des technologies marketing et de l'effort/impact associé

Conformité GDPR et l'intégration transparente des outils marketing et CRM

Je conseille des grands groupes dans leur stratégie client. Consultante au sein du Centre d'Excellence d'Oracle, j'ai accompagné des grands comptes à l'international dans des secteurs variés (banque, énergie, cybersécurité, transport maritime, téléphonie, distribution, etc.) Mes principales missions ? Déployer/optimiser leurs solutions de marketing automation, améliorer leurs parcours clients et leurs stratégies de génération de revenu, concevoir leurs nouveaux processus, et réaligner leurs organisations.